Weply vs HubSpot Chat: Managed live chat eller CRM-baseret chatsoftware?
Når virksomheder i dag sammenligner Weply og HubSpot Chat, er det afgørende at skelne klart mellem chat som software og chat som service. HubSpot har i de seneste år rykket sig markant i retning af automation og chatbots, mens Weply fortsat fokuserer på menneskelig dialog med chateksperter, understøttet af AI.
Hvor HubSpot tilbyder chat som en del af sin CRM- og øvrige inbound-suite (med bots, workflows og mulighed for manuel overtagelse), er Weply en fuldt bemandet live chat-service, der håndterer dialogen på virksomheders vegne.
Denne guide giver et opdateret og faktuelt korrekt overblik, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til jeres behov i 2025.
Den korte forskel – overblik
- HubSpot Chat er chatsoftware med chatbots/automation og mulighed for, at egne medarbejdere overtager dialogen
- For at benytte Hubspot Chat kræver det at du har købt Hubspot CRM
- Weply er en managed live chat-service, hvor human experts bemander chatten 24/7, understøttet af AI
- HubSpot Chat fokuserer på support, opsætning af automation flows og integration med Hubspot CRM
- Weply fokuserer på dialogkvalitet, kvalificering og lead konvertering. Med mulighed for integrationer til alle CRM systemer, inkl Hubspot CRM
Valget handler derfor om, hvorvidt I vil drive chatten selv (med software og automation) eller outsource dialogen til chat specialister.
Sammenligning: Weply vs HubSpot Chat
Parameter Weply HubSpot Chat
Type: Managed service Chatsoftware (CRM-modul)
Bemanding: Human experts Ingen bemanding fra HS
Chatform: Mennesker + AI Chatbots, intern live chat
24/7 tilgængelighed: Ja, 365 dage om året Ja, ved valg af AI bot
AI-tilgang: AI-in-the-loop AI/chatbot builder
Primært fokus: Dialog & leads CRM, inbound & data
Implementering: Ca. 5 minutter Opsætning af bots & flows
Interne ressourcer: Ingen Kræves ved live chat
Øvrige krav: Ingen Køb af Hubspot CRM
Weply: Bemandet live chat med fokus på konvertering
Weply er en fuldt bemandet live chat-service, hvor human experts håndterer dialogen direkte på din hjemmeside. I dag bemander Weply chatten for mere end 2.000 virksomheder, som ønsker at være tilgængelige online uden selv at skulle afsætte interne ressourcer. Se nogle af vores kundecases her.
Human experts – understøttet af AI
Hos Weply er chatten altid bemandet af rigtige mennesker. AI bruges som AI-in-the-loop til at:
- understøtte hurtige og konsistente svar
- sikre høj kvalitet på tværs af dialoger
- hjælpe chatkonsulenter med at identificere købsintention
Det betyder, at besøgende mødes af empati, kontekstforståelse og sproglig nuance, samtidig med at dialogen er effektiv.
Fra samtale til kvalificeret lead
Weplys chatkonsulenter er specialister i online dialog og leadgenerering. De vurderer løbende, hvornår en besøgende er klar til næste skridt, og indsamler kun oplysninger på dem, der matcher virksomhedens leadkrav.
Resultatet for virksomheder der bruger Weply er:
- færre irrelevante henvendelser
- bedre og løbende forventningsafstemning
- kvalificerede leads, klar til videre behandling i salg eller CRM
Samtidig håndteres de mange chats, der handler om support og produktspørgsmål, som ofte er mere end halvdelen af alle henvendelser.
24/7 tilgængelighed uden intern belastning
En stor del af chats kommer uden for normal arbejdstid. Med Weply er 24/7-tilgængelighed en integreret del af løsningen, så potentielle kunder altid bliver mødt af et menneske, også om aftenen og i weekender. De fleste virksomheder bruger masser af penge og tid på at drive trafik til deres hjemmeside. Med Weply sikrer I, at den trafik altid bliver taget godt imod.
HubSpot Chat: Chatbots og automation som del af CRM
HubSpot Chat er et chatmodul i HubSpots CRM- og marketingplatform. Løsningen er bygget til at understøtte inbound-strategier gennem:
- AI chatbots (via HubSpot Chatbot Builder)
- automatiserede flows og routing
- integration med kontaktdata, pipelines og workflows
Styrker ved HubSpot Chat
HubSpot Chat er velegnet, hvis I:
- allerede arbejder intensivt i HubSpot
- vil automatisere første kontakt med besøgende
- ønsker at indsamle data direkte i Hubspot CRM
- har interne ressourcer til at følge op, når en chat overtages manuelt
Ingen ekstern bemanding
Det er vigtigt at understrege:
- HubSpot leverer ikke bemanding
- Live chat kræver, at egne medarbejdere overtager dialogen
- Alternativt håndteres dialogen med den webtrafik, som I sandysnligvis har betalt dyrt for og investeret mange ressourcer i, af bots og automation
For mange virksomheder betyder det, at chatten primært fungerer som et automatiseret touchpoint, ikke som en kontinuerlig, menneskelig dialog, ofte til frustration for brugerne af chatten.
Automation vs menneskelig dialog
Chatbots og automation er effektive til at håndtere simple spørgsmål, routing og dataindsamling samt i nogle tilfælde den første kvalificering.
Men i komplekse købssituationer og rådgivende dialoger spiller menneskelig forståelse stadig en afgørende rolle. Evnen til at læse kontekst, stille opfølgende spørgsmål og tilpasse dialogen i realtid er ofte det, der skaber tillid og konvertering.
Her adskiller Weply sig ved at:
- sætte mennesker først
- bruge AI som støtte – ikke erstatning
- fokusere på relation, tone-of-brand, og de små nuancer de ofte øger konverteringsrater med +50%
Dansk sprog og lokal kontekst
I Danmark er sproglige nuancer og kulturel forståelse særligt vigtige – især i B2B og servicebaserede forretninger.
- HubSpot er en global, engelsk-first platform
- Weply bemander chatten med human experts, der håndterer dialoger på dansk, norsk, hollandsk, svensk og engelsk
For mange danske virksomheder giver dialog på modersmålet en mere tryg og professionel oplevelse.
Hvem bør vælge hvad?
Vælg Weply, hvis:
- I vil have menneskelig chat uden selv at bemande den
- En stor del af jeres webtrafik er købsorienteret (+25%)
- I vil være tilgængelige for jeres kunder og leads 24/7
- I vil kombinere service, support og salg i én dialog
- I ønsker kvalificerede leads frem for blot datainput
- I vil have mennesker + AI. ikke kun bots
Vælg HubSpot Chat, hvis:
- I allerede arbejder tungt i HubSpot
- I har en lille del af trafikken til jeres website som er købsinteresseret (<25%)
- I vil bruge chat som et automatiseret inbound-touchpoint
- I har interne teams til at overtage chats
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Er HubSpot Chat bemandet?
Nej. HubSpot Chat er chatsoftware. Dialogen håndteres enten af chatbots/automation eller af virksomhedens egne medarbejdere, ikke af HubSpot.
Er HubSpot Chat ren AI?
HubSpot Chat tilbyder primært chatbot- og automatiseringsfunktioner. Mennesker kan overtage chatten manuelt, men HubSpot leverer ikke bemanding som service.
Skal man selv svare i HubSpot Chat?
Ja. Hvis chatten ikke håndteres af bots, skal jeres egne medarbejdere svare.
Kan HubSpot Chat generere leads?
Ja. HubSpot Chat kan indsamle leads via bots og workflows, men kvalificering og opfølgning kræver opsætning og interne ressourcer. En specialiseret leadgenereringsleverandør som Weply vil ofte kunne levere minimum 50% øgning i kvalificerede konverteringer ved brug af chateksperter sammenlignet med rene AI chatbots og internt bemandede løsninger.
Kan man kombinere Weply og HubSpot?
Ja. Mange virksomheder bruger Weply til at håndtere dialogen og fører kvalificerede leads videre i deres CRM-setup, herunder Hubspot.
Kan Weply også håndtere supporthenvendelser?
Ja. Weplys human experts håndterer både support-, produkt- og salgsrelaterede henvendelser hver dag, 24/7, 365 dage om året.
Konklusion
HubSpot Chat og Weply løser to forskellige behov. HubSpot Chat er et stærkt softwareværktøj til automation og inbound-flows i et Hubspot CRM-setup. Weply er en managed live chat-service, der fungerer som en digital frontdesk og hjælper virksomheder med at være tilgængelige, skabe bedre dialog og konvertere besøgende, uden intern kompleksitet.
Er du i tvivl om, hvorvidt I skal automatisere chatten selv eller outsource dialogen til mennesker? Vi rådgiver gerne og hjælper jer med at vælge den løsning, der passer bedst til jeres forretning.