Weply vs Zendesk: Digital frontdesk eller support platform?

Når virksomheder sammenligner Weply og Zendesk, handler det sjældent kun om chat. Det handler om, hvordan online henvendelser skal håndteres i praksis:
Skal de struktureres som supportsager i et ticketsystem , eller skal de mødes som samtaler, der både kan hjælpe, afklare og konvertere?

Hvor Zendesk i dag er en af verdens mest udbredte customer service- og helpdesk-platforme, er Weply en fuldt bemandet live chat-løsning, der fungerer som en digital frontdesk på din hjemmeside, bemandet af mennesker og understøttet af AI.

I denne guide gennemgår vi forskellene, så du kan vurdere, hvilken tilgang og løsning der passer bedst til jeres organisation i 2025.

Forskelle. Et kort overblik

- Zendesk er bygget til virksomheder med et internt supportteam, der arbejder struktureret med tickets, SLA’er og workflows
- Weply er bygget til virksomheder, der vil være tilgængelige online 24/7 uden selv at drive eller opbygge et supportteam
- Zendesk fokuserer på support i skala
- Weply fokuserer på dialog, lead kvalificering og lead konvertering

Valget handler derfor ikke om “bedst eller dårligst”, men om ressourcer, mål og kompleksitet.

Sammenligning: Weply vs Zendesk

Parameter                     Weply                                       Zendesk
Type:                                Managed service                    Software platform
Primært fokus:               Dialog & leads                        Kundesupport
Bemanding:                    Human chat experts              Internt team
24/7 tilgængelighed:      Ja, 365 dage om året             Egne ressourcer
AI-tilgang:                        AI-in-the-loop                          AI til automation
Implementering             Ca. 5 minutter                         Kompleks opsætning
Interne ressourcer         Ingen                                        Kræves

Weply: Den digitale receptionist på din hjemmeside

Weply er en fuldt bemandet live chat-løsning, hvor human experts håndterer dialogen direkte på din hjemmeside. I dag bemander Weply chatten for mere end 2.000 virksomheder, der ønsker at være tilgængelige online uden at skulle afsætte interne ressourcer.

Mennesker først, understøttet af AI

Hos Weply er chatten altid bemandet af rigtige mennesker, eksperter i at håndtere chatdialoger. AI bruges som AI-in-the-loop til at:
- understøtte hurtige og præcise svar
- sikre ensartet kvalitet i dialogerne
- hjælpe med at identificere købsintention

Det betyder, at besøgende mødes af empati, kontekstforståelse og sproglige nuancer, samtidig med at dialogen er effektiv og professionel.

Færre irrelevante henvendelser. Flere kvalificerede leads

Weplys human experts er specialister i online dialog og samtalepsykologi. De vurderer løbende, hvornår en besøgende er klar til næste skridt, og indsamler kun oplysninger på dem, der matcher virksomhedens leadkrav.

Resultatet er:
- færre irrelevante henvendelser
- bedre forventningsafstemning
- kvalificerede leads, leveret direkte til kunden via email eller integartion til CRM

Samtidig håndteres de mange chats, der drejer sig om support- og produktspørgsmål, som i praksis udgør en stor del af alle henvendelser for de fleste virksomheder.

24/7 tilgængelighed uden intern belastning

En hjemmeside har ikke åbningstider. Mange virksomheder oplever, at en stor del af chats kommer uden for normal arbejdstid. Med Weply er 24/7-tilgængelighed en fast del af løsningen, så potentielle kunder altid bliver mødt med mennskelig kontakt, også om aftenen og i weekender. Hvorfor spendere ressourcer og tid på at drive trafik til jeres hjemmeside, hvis den alligevel ikke er "åben"?

Zendesk: Struktur, overblik og skalerbar kundesupport

Zendesk er en veletableret customer service- og helpdesk-platform, der er bygget til virksomheder med et dedikeret supportteam. Platformen samler kundehenvendelser fra flere kanaler, herunder chat, og strukturerer dem i tickets, som kan prioriteres, fordeles og rapporteres på.

Bygget til supportteams

Zendesk er særligt velegnet til virksomheder, der:
- har høj volumen af supportsager fra deres website
- arbejder med SLA’er og responstider
- har behov for avanceret rapportering og tracking af tickets

AI bruges primært til:
- automatisering af svar
- routing af sager
- self-service via vidensbaser

Kræver interne ressourcer

Zendesk er et kraftfuldt værktøj. Specielt når chatten kombineres med deres backend support tracking system. Det kræver:
- interne medarbejdere til at besvare henvendelser
- opsætning og løbende vedligehold
- processer og træning

For virksomheder uden et dedikeret supportteam kan Zendesk derfor opleves som komplekst og ressourcekrævende.

Tickets vs samtaler: To forskellige måder at møde kunder på

En central forskel mellem Weply og Zendesk er, hvordan kundehenvendelser betragtes:
- Zendesk strukturerer dialogen som sager og tickets, der skal løses og lukkes
- Weply møder chateksperter besøgende i samtalen og vurderer løbende, om behovet er support, afklaring eller køb.

For virksomheder med salgs- og marketingfokus kan denne forskel være afgørende. Hvor tickets sikrer struktur og kontrol, sikrer samtaler relation, kontekst og konverteringer til kvalificerede leads.

Dansk dialog og lokal kontekst

I Danmark spiller sproget en særlig rolle i kundedialogen. Nuancer, tone og kultur er ofte afgørende, især i komplekse køb eller ved serviceydelser. Zendesk er en global, engelsk-first platform, hvorimod Weply bemander chatten med human experts, der håndterer dialoger på dansk, norsk, hollandsk, svensk og engelsk. For mange danske virksomheder betyder det større tryghed og bedre kundeoplevelser, når dialogen foregår på modersmålet.

Hvem bør vælge hvad?

Vælg Weply, hvis:

- I vil være tilgængelige online 24/7 uden at det kræver et stort internt supportteam
- En stor del af jeres webtrafik er købsorienteret (+25%)
- I vil kombinere service, afklaring og salg i én løsning
- I vil kommunikere professionelt på dansk (og evt andre sprogmuligheder)

Vælg Zendesk's chatløsning, hvis:

- I har et dedikeret supportteam og allerede arbejder i Zendesk
- I arbejder struktureret med stor volume af supporttickets og sagsbehandling
- I har behov for avanceret rapportering og SLA’er
- I håndterer høj volumen af supportsager fra jeres website (+75% af trafikken er support orienteret)

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Er Zendesk en live chat?
Zendesk tilbyder chat som en del af sin platform, men chatten er et værktøj, der kræver intern bemanding og opsætning.

Hvem svarer i Zendesk chat?
Det gør virksomhedens egne supportmedarbejdere. Zendesk leverer softwaren, ikke bemandingen.

Kan Zendesk generere leads?
Zendesk er primært bygget til support og sagsbehandling. Leadgenerering kræver ekstra opsætning og processer, og konverteringsraterne er markant lavere end hos Weply's eksperter.

Findes der et alternativ til Zendesk uden supportteam?
Ja. Weply er et alternativ for virksomheder, der vil outsource online dialog og være tilgængelige uden selv at drive support.

Kan Weply håndtere kundesupport?
Ja. Weplys human experts håndterer både support-, produkt- og salgsrelaterede henvendelser hver dag.

Konklusion

Zendesk og Weply løser to forskellige behov. Zendesk er en stærk platform til virksomheder, der vil drive kundesupport internt og i stor skala. Weply er en fuldt bemandet live chat-løsning, der fungerer som en digital frontdesk og hjælper virksomheder med at være tilgængelige, skabe bedre dialog og konvertere relevante besøgende til kvalificerede leads, uden intern kompleksitet.

Er du i tvivl om, hvorvidt I har brug for en support platform eller en færdig løsning til online dialog?
Vi rådgiver gerne og hjælper jer med at vælge den tilgang, der passer bedst til jeres forretning. Kontakt os for en uforpligtende snak her.

‍

‍