Sådan undgår I, at jeres opsætning blokerer chat-widget'en
Indimellem indlæses Weplys chat-widget ikke korrekt på jeres hjemmeside, selv efter I er blevet onboardet. Det sker sjældent, men problemet er naturligvis frustrerende, især når potentielle leads fra Weply-chatten kunne drive din virksomhed fremad allerede i dag. I denne vejledning beskriver vi de tre primære årsager til dette problem og skitserer de nødvendige tiltag, I skal gøre. Det kan være en udfordring at identificere den grundlæggende årsag og løse problemet, men det behøver ikke at være tilfældet med denne guide ved hånden.
Step 1: Identificer, om det er et enheds- eller serverproblem
Det er afgørende at forstå, at blokering af Weply chat-domænet kan ske grundet begrænsninger på din enhed eller jeres server. Din enhed kan have visse sikkerhedsindstillinger eller browserkonfigurationer, der får den til at blokere visse domæner. Samtidig kan servere på samme måde også diktere, hvilke domæner der er tilladt eller begrænset baseret på dens egne sikkerhedsprotokoller. Det er vigtigt at forstå disse forskelle for at finde ud af samt løse problemer med at loade Weplys chat-widget.
Step 2: Vælg den relevante løsningsguide
Baseret på vores kunders erfaring er problemet oftest forårsaget af tre primære årsager. To af dem er serverrelaterede, og en er enhedsrelateret. Uanset hvad der ligger til grund for netop jer, er løsningen næsten den samme: I skal whiteliste chat-widget-domænet, så det ikke længere bliver blokeret.
I rullemenuen forneden har vi beskrevet de typiske indikatorer for de tre grundårsager, så I nemt kan gennemskue årsagen til problemet og følge den relevante løsning.
2.1 CSP / HTTP error (403) - serverproblem
De typiske indikatorer
Hvordan gennemskuer I, om problemet skyldes en CSP-fejl (Content Security Policy)? Se efter eventuelle fejlmeddelelser, der vises, når I genstarter hjemmesiden efter at have integreret Weplys chat-widget. Hold øje med den typiske fejlkode "403" samt tilfælde, hvor "HTTP" er nævnt.
Løsningsbeskrivelse
Når I får den nævnte fejlmeddelelse (eller lignende), kan du trygt fortsætte ved automatisk at tillade / 'whiteliste' domænet. Vi anbefaler, at I dog også manuelt 'whitelister' Weplys chat-widget for at sikre, at problemet løses permanent.
For standard CSP skal I tilføje følgende til jeres default-src.
https://app.weply.chat + https://cdn.weply.chat
Hvis I har en mere skærpende politik, skal I tilføje følgende til script-src, img-src, and frame-src.
https://app.weply.chat + https://cdn.weply.chat
Note: Ræk ud til din webudvikler, hostingudbyder eller den, der administrerer din hjemmeside, for at justere CSP-indstillingerne. Da alle servere er forskellige, kan Weply ikke hjælpe med at løse problemer med CSP-fejl.
2.2 "MIME type" error - enhedsproblem
Hvordan gennemskuer I, om problemet skyldes en 'MIME type error'? Se efter eventuelle fejlmeddelelser, der vises, når I genstarter hjemmesiden efter at have integreret Weply chat-widget. Hold øje med den typiske fejlkode "404" samt tilfælde, hvor "MIME-type" er nævnt.
Løsningsbeskrivelse
Start med at rydde din cache ved at trykke ctrl + shift + delete.
Hvis dette ikke løser problemet, skal Weply chat-widget-domænet (se nedenfor) 'whitelistes'. Dette kan gøres på flere niveauer.
https://app.weply.chat + https://cdn.weply.chat
Browser
Følg den relevante vejledning til den browser, du bruger, og tilføj Weplys chat-widget-script.
Network
Jeres lokale netværks indstillinger kan også blokere for scriptet. Kontakt den, der administrerer indstillingerne for jeres netværk.
VPN
Bruger I en VPN kan denne også blokere for scriptet. Kontakt den, der administrerer indstillingerne for din VPN.
Note: Da alle lokale netværks- og VPN-indstillinger er forskellige, kan Weply ikke hjælpe med at løse problemer med denne type fejl.
2.3 Cookiesettings - serverproblem
De typiske indikatorer
Nogle gange bliver man ikke via en fejlmeddelse gjort opmærksom på, at Weply chat-widget'en bliver blokeret, hvilket gør det svært at vide, hvordan man gennemskuer, hvad årsagen til problemet er. Hvis det er tilfældet, så tænk på cookie-indstillinger.
Løsningsbeskrivelse
Kontakt den, der administrerer cookie-indstillingerne for din hjemmeside. Weplys chat-widget-domæne (se nedenfor) skal 'whitelistes'.
https://app.weply.chat + https://cdn.weply.chat
Note: Da alle cookie-politikker er forskellige, kan Weply ikke hjælpe med at løse problemer med fejl i cookie-indstillingerne.
Step 3: Test af jeres 'Whitelisting'
Når I har ’whitelistet’ domænet, skal I genindlæse den webside, hvor I fandt det blokerede script og/eller den manglende chat-widget. Hvis domænet er blevet ’whitelistet’ med succes, bør scriptet nu kunne loades uden at blive blokeret.
Step 4: Kontakt support
Hvis I har fulgt og implementeret de forskellige løsninger, der er beskrevet i denne vejledning, og stadig oplever problemer, så tøv ikke med at kontakte os for yderligere hjælp. Vi er her for at kunne hjælpe!