Weply vs. Zendesk chat. Leadkonverteringsplatform vs. supportplatform

Weply og Zendesk: To forskellige løsninger til to forskellige behov

Når virksomheder sammenligner Weply og Zendesk, handler spørgsmålet sjældent kun om chat. Det handler om, hvordan onlinehenvendelser skal håndteres i praksis: Skal de struktureres som supportsager i et ticketsystem? Eller skal de mødes som samtaler, der kan hjælpe, afklare og konvertere?
‍

Zendesk er en af verdens mest udbredte platforme til kundeservice og helpdesk. Weply er en bemandet livechatservice, der fungerer som en digital reception på jeres website, med menneskelige eksperter og AI som støtte.

Weply: Den digitale reception og salgsmedarbejder på jeres website

Weply er en bemandet livechatservice, hvor menneskelige eksperter håndterer samtalerne direkte på jeres website. I dag håndterer Weply chatten for mere end 2.500 virksomheder, der vil være tilgængelige online uden at bruge interne ressourcer på bemandingen.

‍

Menneskelige eksperter med AI som støtte

Weplys chat er altid bemandet af rigtige mennesker. Eksperter i online samtaler.

Gennem WeAssist bruger agenterne AI til at finde hurtige og konsistente svar på supporthenvendelser og sikre kvaliteten på tværs af samtaler.

De besøgende bliver mødt med empati, kontekstforståelse og sproglig nuance, mens samtalen forbliver effektiv og professionel.

Færre irrelevante henvendelser. Flere kvalificerede leads

Weplys agenter er specialiserede i online samtaler og leadkvalificering. De vurderer, hvornår en besøgende er klar til næste skridt, og indsamler kun oplysninger fra dem, der matcher jeres leadkriterier.

Resultatet er en væsentligt højere konverteringsrate til kvalificerede leads end med AI-chatbots, færre irrelevante henvendelser, bedre forventningsafstemning og kvalificerede leads leveret direkte til jeres indbakke eller CRM.

Samtidig bliver de mange samtaler om support og produktspørgsmål, som for de fleste virksomheder udgør en stor del af alle henvendelser, håndteret med samme omhu og kvalitet.

Tilgængelighed 24/7 uden intern bemanding

Et website har ingen åbningstid. Mange virksomheder oplever, at en væsentlig del af samtalerne finder sted uden for normal arbejdstid. Med Weply er tilgængelighed 24/7 bygget ind i servicen, så potentielle kunder altid møder et menneske. Også om aftenen og i weekenden.

Hvorfor bruge ressourcer på at skabe trafik til jeres website, hvis websitet ikke er tilgængeligt, når de besøgende kommer?

Zendesk: Struktur, overblik og kundesupport, der kan skaleres

Zendesk er en etableret kundeservice- og helpdeskplatform til virksomheder med et dedikeret supportteam.
Platformen samler kundehenvendelser fra flere kanaler, herunder chat, og strukturerer dem som tickets, der kan prioriteres, tildeles og rapporteres på.

Bygget til supportteams

Zendesk er særligt velegnet til virksomheder, der: håndterer store mængder supportsager, arbejder med SLA’er og svartider, har brug for avanceret rapportering og skal følge tickets gennem hele behandlingen.

‍

AI bruges primært til at automatisere svar, route sager og tilbyde selvbetjening via vidensbaser.

Kræver interne ressourcer

Zendesk er et stærkt værktøj, især når chatten kombineres med platformens system til håndtering af supportsager. Men løsningen kræver interne medarbejdere til at besvare henvendelser, opsætning og løbende vedligeholdelse samt etablerede processer og træning.

For virksomheder uden et dedikeret supportteam kan Zendesk derfor blive komplekst, dyrt og ressourcekrævende.

Hvad er jeres fokus? Løsning af supportsager eller chat som revenue-driver?

En central forskel mellem Weply og Zendesk er måden, kundehenvendelser bliver betragtet på. Zendesk strukturerer samtaler som sager og tickets, der skal løses og lukkes. Weplys agenter møder de besøgende i en samtale og vurderer i realtid, om behovet er support, afklaring eller en købsmulighed.

For virksomheder med fokus på salg og marketingsoptimering er den forskel afgørende. Tickets sikrer struktur og kontrol. Samtaler med eksperter skaber relation, kontekst og konvertering til kvalificerede leads.

Sprog og lokal kontekst

På markeder som Danmark, Holland, Sverige og Norge er sproglige nuancer og kulturel forståelse særligt vigtige. Især ved komplekse køb eller i servicebaserede virksomheder. Zendesk er en global platform med engelsk som udgangspunkt. Weply håndterer samtaler på dansk, norsk, hollandsk, svensk, tysk, fransk, spansk, finsk, engelsk og flere andre sprog. For mange europæiske virksomheder skaber en samtale på den besøgendes eget sprog en mere troværdig og professionel oplevelse.

Hvilken løsning passer til jer?

Vælg Weply, hvis:

• I vil være tilgængelige online 24/7 uden at opbygge et stort internt supportteam
• Konverteringen fra besøgende til leads og kunder er vigtig for jer
• En væsentlig del af jeres websitetrafik har købsintention
• I vil øge jeres salgspipeline og skabe mere omsætning
• I vil kombinere service, afklaring og salg i én løsning
• I vil kommunikere professionelt på de besøgendes eget sprog

Vælg Zendesks chatløsning, hvis:

• I allerede har et dedikeret supportteam, der arbejder i Zendesk
• I håndterer store mængder strukturerede tickets og supportsager
• I har brug for avanceret rapportering og SLA-styring
• Størstedelen af jeres websitetrafik har brug for support frem for at have købsintention