Weply vs. Zendesk. Leadkonverteringsplattform vs. supportplattform

Weply og Zendesk: To løsninger til to forskjellige behov

Når virksomheter sammenligner Weply og Zendesk, handler spørsmålet sjelden bare om chat. Det handler om hvordan onlinehenvendelser skal håndteres i praksis: Skal de struktureres som supportsaker i et ticketsystem? Eller skal de møtes som samtaler som kan hjelpe, avklare og konvertere?

Zendesk er en av verdens mest utbredte plattformer for kundeservice og helpdesk. Weply er en bemannet livechattjeneste som fungerer som en digital resepsjon på nettstedet deres, med menneskelige eksperter og AI som støtte.

Weply: Den digitale resepsjonen på nettstedet deres

Weply er en bemannet livechattjeneste der menneskelige eksperter håndterer samtalene direkte på nettstedet deres. I dag håndterer Weply chatten for mer enn 2.500 virksomheter som vil være tilgjengelige online uten å bruke interne ressurser på bemanningen.

‍

Menneskelige eksperter med AI som støtte

Weplys chat er alltid bemannet av ekte mennesker. Eksperter i onlinesamtaler. Gjennom WeAssist bruker agentene AI til å finne raske og konsistente svar på supporthenvendelser og sikre kvaliteten på tvers av samtaler.
De besøkende blir møtt med empati, kontekstforståelse og språklig nyanse, mens samtalen forblir effektiv og profesjonell.

Færre irrelevante henvendelser. Flere kvalifiserte leads

Weplys agenter er spesialisert i onlinesamtaler og leadkvalifisering. De vurderer når en besøkende er klar for neste steg, og samler bare inn opplysninger fra dem som matcher leadkriteriene deres.

Resultatet er en vesentlig høyere konverteringsrate til kvalifiserte leads enn med AI-chatbots, færre irrelevante henvendelser, bedre forventningsavklaring og kvalifiserte leads levert direkte til innboksen eller CRM-et deres.

Samtidig blir de mange samtalene om support og produktspørsmål, som for de fleste virksomheter utgjør en stor del av alle henvendelser, håndtert med samme omhu og kvalitet.

Tilgjengelighet 24/7 uten intern bemanning

Et nettsted har ingen åpningstid. Mange virksomheter opplever at en vesentlig del av samtalene finner sted utenfor normal arbeidstid.

Med Weply er tilgjengelighet 24/7 bygget inn i tjenesten, så potensielle kunder alltid møter et menneske. Også om kvelden og i helgen. Hvorfor bruke ressurser på å skape trafikk til nettstedet deres, hvis nettstedet ikke er tilgjengelig når de besøkende kommer?

Zendesk: Struktur, oversikt og kundesupport som kan skaleres

Zendesk er en etablert kundeservice- og helpdeskplattform for virksomheter med et dedikert supportteam.
Plattformen samler kundehenvendelser fra flere kanaler, deriblant chat, og strukturerer dem som tickets som kan prioriteres, tildeles og rapporteres på.

Bygget for supportteam

Zendesk er særlig godt egnet for virksomheter som: håndterer store mengder supportsaker, jobber med SLA-er og svartider, har behov for avansert rapportering og skal følge tickets gjennom hele behandlingen.

AI brukes primært til å automatisere svar, fordele saker og tilby selvbetjening via kunnskapsbaser.

Krever interne ressurser

Zendesk er et sterkt verktøy, særlig når chatten kombineres med plattformens system for håndtering av supportsaker. Men løsningen krever interne medarbeidere til å besvare henvendelser, oppsett og løpende vedlikehold samt etablerte prosesser og opplæring. For virksomheter uten et dedikert supportteam kan Zendesk derfor bli komplekst, dyrt og ressurskrevende.

Hva er fokuset deres? Løsning av supportsaker eller chat som vekstdriver?

En sentral forskjell mellom Weply og Zendesk er måten kundehenvendelser blir betraktet på.
Zendesk strukturerer samtaler som saker og tickets som skal løses og lukkes. Weplys agenter møter de besøkende i en samtale og vurderer i sanntid om behovet er support, avklaring eller en kjøpsmulighet.

For virksomheter med fokus på salg og markedsføringsoptimalisering er den forskjellen avgjørende.
Tickets sikrer struktur og kontroll. Samtaler med eksperter skaper relasjon, kontekst og konvertering til kvalifiserte leads.

Språk og lokal kontekst

På markeder som Danmark, Nederland, Sverige og Norge er språklige nyanser og kulturell forståelse særlig viktige. Spesielt ved komplekse kjøp eller i servicebaserte virksomheter.

Zendesk er en global plattform med engelsk som utgangspunkt. Weply håndterer samtaler på dansk, norsk, nederlandsk, svensk, tysk, fransk, spansk, finsk, engelsk og flere andre språk. For mange europeiske virksomheter skaper en samtale på den besøkendes eget språk en mer troverdig og profesjonell opplevelse.

Hvilken løsning passer for dere?

Velg Weply hvis:

• Dere vil være tilgjengelige online 24/7 uten å bygge opp et stort internt supportteam
• Konverteringen fra besøkende til leads og kunder er viktig for dere
• En vesentlig del av nettstedtrafikken deres har kjøpsintensjon
• Dere vil kombinere tjeneste, avklaring og salg i én løsning
• Dere vil øke salgspipelinen deres og skape mer omsetning
• Dere vil kommunisere profesjonelt på de besøkendes eget språk

Velg Zendesks chatløsning hvis:

• Dere allerede har et dedikert supportteam som jobber i Zendesk
• Dere håndterer store mengder strukturerte tickets og supportsaker
• Dere har behov for avansert rapportering og SLA-styring
• Størstedelen av nettstedtrafikken deres trenger support fremfor å ha kjøpsintensjon