Weply vs Zendesk.
Digitale receptie vs supportplatform.

Weply en Zendesk: twee verschillende manieren om je websitebezoekers te ontmoetensitors

Als je Weply en Zendesk vergelijkt, gaat het zelden alleen om de chat, maar meer om hoe aanvragen in de praktijk afgehandeld zouden moeten worden: als supportcases in een ticketsysteem, of in gesprekken die context bieden, de bezoeker kunnen helpen en ze converteren in lead?'

‍

Zendesk is een van‘s werelds meest gebruikte klantenservice- en helpdeskplatforms. Weply is een volledig beheerde live chatfunctie die als digitale receptie op jouw website fungeert, volledig door mensen bemand en ondersteund door AI.

‍

Weply: de digitale receptie op jouw website

Weply is een volledig beheerde live chatfunctie waar menselijke experts direct op jouw website gesprekken voeren. Vandaag de dag beheert Weply de chat voor meer dan 2500 bedrijven die online bereikbaar willen zijn zonder interne middelen te hoeven inzetten.

Menselijke experts, ondersteund door AI

Weply’s chat wordt altijd bemand door echte mensen. We gebruiken AI om de chatagents te ondersteunen met snelle, consistente antwoorden, het spotten van koopintentie, kwaliteit in de chat te waarborgen en supportvragen nauwkeurig te beantwoorden. Zo worden jouw bezoekers te woord gestaan met menselijk begrip en nuance in het taalgebruik en blijft het gesprek on-brand.

Minder irrelevante aanvragen. Meer gekwalificeerde leads.

Weply’s agents zijn gespecialiseerd in online gesprekken en leadkwalificatie. In de gesprekken die worden gevoerd beoordelen ze wanneer een bezoeker klaar is voor de volgende stap en verzamelen ze de benodigde informatie van de leads die aan jouw eisen voldoen. Het resultaat is een duidelijk hogere conversie ten opzichte van AI-chatbots, minder irrelevante aanvragen, een beter verwachtingsmanagement en gekwalificeerde leads die direct in jouw inbox of CRM worden geleverd.

‍

Tegelijkertijd worden de gesprekken met support- en productvragen afgehandeld met dezelfde kwaliteit en zorg.

‍

De hele dag door beschikbaar zonder interne middelen

Een website heeft geen openingstijden en veel bedrijven merken dat een groot deel van hun websiteactiviteit na sluitingstijd plaatsvindt. Met Weply is een ruime bezetting in de service inbegrepen, zodat potentiële klanten altijd te woord worden gestaan door mensen, ook ‘s avonds en in het weekend. Veel bedrijven investeren tijd en geld in het genereren van traffic naar hun website. Met Weply wordt die traffic de hele dag door verwelkomd en geconverteerd in gekwalificeerde leads.

Zendesk: structuur, zichtbaarheid en schaalbaar klantensupport

Zendesk is een gerenommeerd klantenservice- en helpdeskplatform, ontworpen voor bedrijven met een eigen supportteam. Op het platform worden vragen verzameld van meerdere kanalen, zoals de chat, die worden gestructureerd als tickets en zo onderverdeeld kunnen worden.

Gebouwd voor supportteams

Zendesk is zeer geschikt voor bedrijven die een hoog volume aan supportvragen binnenkrijgen op hun website en die een geavanceerd rapporterings- en ticket-tracking-systeem nodig hebben.

‍

AI wordt vooral gebruikt voor geautomatiseerde antwoorden, routing cases en zelfservice via databases.

Vergt interne middelen

Zendesk is een krachtige tool, vooral als de chat wordt gecombineerd met een support-tracking-systeem. Het vereist wel interne medewerkers om vragen te beantwoorden en het systeem constant up-to-date te houden. Voor bedrijven zonder een toegewijd supportteam kan Zendesk complex zijn en te veel middelen vergen.

Tickets vs gesprekken: twee verschillende manieren om je websitebezoekers te ontmoeten

Een belangrijk verschil tussen Weply en Zendesk is hoe klantvragen worden gezien.

Zendesk structureert gesprekken als cases en tickets die opgelost en gesloten dienen te worden. Weply’s agents staan de bezoekers te woord in gesprekken en beoordelen in realtime of ze support nodig hebben of dat ze de intentie hebben om iets te kopen.

‍

Voor bedrijven met een focus op sales en marketing kan dit verschil doorslaggevend zijn. Waar tickets voor structuur en controle zorgen, zorgen gesprekken voor context, engagement met de klant en conversie in gekwalificeerde leads.

‍

Taal en plaatselijke context

In markten zoals Nederland, Denemarken, Zweden en Noorwegen zijn nuance in het taalgebruik en cultureel begrip belangrijk, vooral bij complexe aankopen of op service gebaseerde bedrijven. Zendesk is een internationaal en engelstalig platform. Weply behandelt gesprekken in het Nederlands, Deens, Noors, Zweeds, Duits, Frans, Spaans, Fins, Engels en meer. Voor veel Europese bedrijven geldt dat een gesprek in de moedertaal van een websitebezoeker meer vertrouwen schept en een betere ervaring biedt.

Wat te kiezen?

Kies Weply als:

• Je de hele dag online wilt zijn zonder een intern supportteam te hoeven inzetten
• Je conversieratio van bezoeker naar lead naar klant belangrijk voor je is
• Een groot deel van je websitetraffic koopintentie heeft
• Je je salespipeline wilt laten groeien en meer omzet wilt
• Je service wilt combineren met sales in één oplossing
• Je professionele communicatie wilt in de moedertaal van de chatbezoeker

Kies de chatoplossing van Zendesk als:

• Je een toegewijd supportteam hebt dat al in Zendesk werkt
• Je met een hoog volume aan supporttickets en case-management werkt
• Je geavanceerde rapportering en SLA-management nodig hebt
• Het grootste gedeelte van je website op support is gefocust in plaats van aankopen