Weply vs Intercom.
Beheerdeleadconversie vs software voor klantcommunicatie.
Intercom geeft je een platform. Weply geeft je een platform, mensen enleads. Vergelijk beide en kijk welke het beste werkt voor jouw bedrijf.
Een beheerde chatservice en een softwareplatform dienen verschillende doelen
Weply en Intercom: twee oplossingen voor websitegesprekken
Met zowel Weply als Intercom kunnen bedrijven in realtime gesprekken voeren met websitebezoekers. Op het eerste gezicht zien ze er hetzelfde uit: beide bieden een live chatfunctie, beide verbinden bedrijven met websitebezoekers en beide hebben meer website-engagement als doel. Maar beide zijn ook fundamenteel anders.
Intercom is een klantcommunicatieplatform. Het verzorgt het platform, maar je moet zelf de mensen hebben. Jij zorgt voor de installatie, configuratie en het trainen van je medewerkers, die de gesprekken gaan voeren. Via Intercom heb je ook toegang tot Fin, een AI-agent die zelf supportvragen kan afhandelen.
Weply is ene beheerde livechat en leadconversieservice. Wij verzorgen zowel de software als de mensen die de chat bedienen. Onze menselijke agents bemannen de hele dag door jouw chat en zijn gespecialiseerd in het converteren van jouw websitebezoekers in gekwalificeerde leads. Jij hoeft niemand aan te nemen, te trainen of in te plannen: dat doen wij voor je.
De vraag is niet welke oplossing beter is, maar welke het beste past bij hoe jouw bedrijf opereert en wat je wilt bereiken met een chatfunctie. Als jouw doelstelling is om meer inkomsten te genereren, dan is Weply de natuurlijke keuze.
Extern vs intern beheerde gesprekken
Met Intercom ben je zelf verantwoordelijk voor de bemanning van de chat. Jekan je eigen medewerkers inzetten, Intercoms AI (Fin) of een combinatie van dietwee. De kwaliteit, snelheid en beschikbaarheid van de chat hangen compleet afvan de middelen die jij wilt inzetten.
Met Weply wordt dat allemaal uit handen genomen en worden alle gesprekkendoor ons gevoerd. Onze agents worden door ons getraind in het voeren van onlinegesprekken, leadkwalificatie en klantbetrokkenheid. Ze leren alles over jouwbedrijf, jouw producten en jouw gewenste toon. Hoe meer gesprekken we voeren,hoe meer we je leren kennen en hoe beter we jouw bedrijf kunnenvertegenwoordigen.
Voor bedrijven die al een supportteam hebben om in te kunnen zetten isIntercom een goede tool. Voor bedrijven die gekwalificeerde leads en meerklantbetrokkenheid willen, zonder zelf een team daarvoor te moeten opzetten, isWeply een logische keuze.
Altijd online beschikbaar
Met Intercom hangt jouw beschikbaarheid af van interne middelen. Als jouwteam uitlogt, gaat de chat ook offline, tenzij je Intercoms AI-chat, Fin, hebtgeconfigureerd om het over te nemen en daar extra voor wilt betalen. Zelfs alsje er wel voor kiest om Fin aan zetten, AI-gesprekken leveren altijd minderleads op dan gesprekken die door mensen worden gevoerd.
Met Weply is een ruime beschikbaarheid in de service inbegrepen. Onzeagents zijn de hele dag online, inclusief avonden, weekend en feestdagen. Onzedata van meer dan 2500 klanten laten zien dat meer dan de helft van allegesprekken buiten standaard openingstijden worden gevoerd en meer dan 23% wordtgevoerd in het weekend. Voor de meeste bedrijven geldt dus dat de meesteactiviteit plaatsvindt als hun team zelf niet aan het werk is.
Dit is een van de grootste verschillen tussen een intern beheerdsoftwareplatform en een extern beheerde service. Intercom geeft je demogelijkheid om de hele dag online te zijn, maar alleen als je zelf de mensendaarvoor hebt. Weply is standaard altijd online.
Gekwalificeerde leadgeneratie van jouw websiteverkeer
Aanvragen van bezoekers zijn waardevol. Gekwalificeerde leads zijn nog waardevoller. Het verschil zit hem in het filteren. Wij zorgen ervoor dat jouw team alleen leads ontvangt die aan jouw eisen voldoen.
Met Intercom voer je gesprekken, maar voor het kwalificeren van de leads moet jouw team zelf de juiste vragen stellen, de juiste informatie verzamelen en kunnen vaststellen welke bezoekers koopintentie hebben. Dat is een vaardigheid die veel training en consistentie vereist.
Precies hierin is Weply gespecialiseerd. Onze agents worden getraind in leadkwalificatie, het spotten van koopinteresse, verzamelen van contactinformatie en het vaststellen welke leads aan jouw eisen voldoen. De leads die in jouw inbox terechtkomen zijn al gescreend in het gesprek dat wij met ze hebben gevoerd. Jij bepaalt hoe een gekwalificeerde lead er voor jou uitziet en wij leveren alleen die leads die voor jou nuttig zijn.
Weply is een van de weinige services die beheerde en menselijke leadconversie van websiteverkeer biedt.
Makkelijk en snel om op te zettenn
Intercom is een uitgebreid platform met veel configuratieopties, workflows,routing rules, AI-training en automatisering. Dat biedt veel mogelijkheden,maar vergt ook een uitgebreide opzet. Veel bedrijven moeten tijd opzijzetten omIntercom goed te configureren en hun team te trainen om het op de juiste manierte gebruiken.
Het opzetten van Weply is ontworpen zodat het voor jou zo min mogelijkmoeite kost. Er wordt een klein stukje javascript op jouw website geïnstalleerden wij zorgen voor het trainen van de agents, het opzetten van het profiel enhet configureren van de leadeisen. De meeste bedrijven zijn binnen een paar dagenonline en klaar om leads te genereren.
In tegenstelling tot Intercom zijn er voor Weply geen interne middelennodig om de chat te opereren. Jullie hoeven geen medewerkers te trainen, shiftsin te plannen of workflows te configureren: dat doen wij allemaal. Doorlopendekwaliteitscontrole, optimalisatie van performance en het trainen van de agentswordt allemaal door Weply gedaan.
Support met AI-ondersteuning: Fin vs WeAssist
Zowel Intercom als Weply bieden een AI-tool, maar de benadering is anders.
Intercoms Fin is een autonome AI-agent, die antwoorden genereert en directnaar de chatbezoeker stuurt zonder menselijke controle. Fin is snel, schaalbaaren effectief voor routinesupportvragen. Het nadeel is dat een autonome AI eenrisico op hallucinaties met zich meebrengt en foute antwoorden stuurt zonderdat iemand het eerst checkt.
Weply benadert het met WeAssist op een andere manier. WeAssist haalt inrealtime antwoorden uit jouw website en database, net zoals Fin, maar er isaltijd een menselijke agent die het antwoord checkt voordat we het sturen. Ditmodel elimineert het risico op hallucinaties zonder dat het afdoet aan devoordelen van AI-ondersteuning.
Voor bedrijven waar nauwkeurigheid en merkvertegenwoordiging belangrijkerzijn dan snelheid is menselijke controle een waardevol verschil.
