Weply vs HubSpot Chat.
Beheerde leadconversie vs chatsoftware op basis van CRM

Weply en HubSpot Chat: het grootste verschil

Het belangrijkste onderscheid tussen Weply en HubSpot Chat is dat Weplychat als een service biedt en HubSpot chat als software.

‍

HubSpot heeft de laatste jaren meer geïnvesteerd in automatisering enchatbots. HubSpot Chat is een module in HubSpot's CRM en marketingplatform enbiedt een chatbot, geautomatiseerde workflows, routing rules en de mogelijkheidvoor medewerkers om zelf te chatten.

‍

Weply is een volledig beheerde chatservice waar menselijke chatexpertsnamens jou gesprekken voeren op jouw website, ondersteund door AI. Onzechatagents beheren je chat de hele dag door, kwalificeren bezoekers,converteren degene met koopintentie in leads en beantwoorden supportvragen. Datdoen we allemaal zonder dat jouw team extra moeite hoeft te doen.

‍

Jij hebt de keuze of je de chat zelf wilt runnen (met software enautomatisering, binnen het HubSpot-systeem) of de chat extern wilt latenbeheren en leadconversie uit handen te geven aan onze specialisten.

‍

Weply: beheerde livechat met focus op conversie

Weply is een volledig beheerde livechatservice waar menselijke experts gesprekken voeren op jouw website. Vandaag de dag beheren we de chat voor meer dan 2500 bedrijven die de hele dag online willen zijn zonder daar interne middelen voor in te zetten.

‍

Weply: managed live chat focused on conversion

Weply is a fully managed live chat service where human experts handle conversations directly on your website. Today, Weply manages chat for more than 2,500 businesses that want to be available online without committing internal resources.

Menselijke experts, ondersteund door AI

Weply’s chat wordt altijd bemand door echte mensen. We gebruiken AI om de chatagents te ondersteunen met snelle, consistente antwoorden, het spotten van koopintentie, kwaliteit in de chat te waarborgen en supportvragen nauwkeurig te beantwoorden. Zo worden jouw bezoekers te woord gestaan met menselijk begrip en nuance in het taalgebruik en blijft het gesprek on-brand.

‍

Van gesprek tot gekwalificeerde lead

Weply’s agents zijn gespecialiseerd in online gesprekken en leadgeneratie. Ze beoordelen wanneer een bezoeker klaar is voor de volgende stap en verzamelen de benodigde informatie van de leads die aan jouw eisen voldoen. Het resultaat is een conversieratio dat significant hoger is dan bij AI-chatbots, minder onbruikbare aanvragen, een consistent verwachtingsmanagement en gekwalificeerde leads die klaar zijn om door jouw team opgevolgd te worden.

‍

Tegelijkertijd worden alle supportvragen, vaak meer dan de helft van alle gesprekken, net zo goed beantwoord als bij AI en afgehandeld met dezelfde zorg en kwaliteit als de leads.

‍

De hele dag door beschikbaar zonder interne middelen

Een groot deel van de gesprekken wordt buiten openingstijden gevoerd. Met Weply is een ruime bezetting in de service inbegrepen, zodat potentiële klanten altijd te woord worden gestaan door mensen, ook ‘s avonds en in het weekend. Veel bedrijven investeren tijd en geld in het genereren van traffic naar hun website. Met Weply wordt die traffic de hele dag door verwelkomd en geconverteerd in gekwalificeerde leads.

‍

HubSpot Chat: chatbots en automatisering als onderdeel van het CRM

HubSpot Chat is een module in HubSpots CRM en marketingplatform. De oplossing is erop gericht om inkomende aanvragen te helpen met chatbots (via HubSpot Chatbot Builder), geautomatiseerde workflows en routing.

Voordelen van HubSpot Chat

HubSpot Chat werkt goed als je al veel gebruik maakt van het HubSpot-systeem, als je eerst het contact met bezoekers wilt automatiseren, als je data direct in HubSpot CRM wilt verzamelen en als je interne medewerkers hebt die het contact kunnen overnemen als er menselijke support nodig is in de chat.

Geen externe bezetting

Wat belangrijk is om te weten is dat HubSpot geen bezetting aanbiedt. Voor livechat moeten jouw eigen medewerkers achter de chat zitten. Het alternatief is dat gesprekken met jouw websitebezoekers, waarvoor je waarschijnlijk betaald hebt om die naar jouw website te halen, worden gevoerd door bots. Voor veel bedrijven betekent dit dat de chat vooral dient als een automatisch contactpunt in plaats van een menselijke dialoog.

Automatisering vs menselijke gesprekken

Chatbots en automatisering zijn effectief om simpele vragen te behandelen, voor routing, dataverzameling en in sommige gevallen voor de allereerste kwalificatie.

‍

Maar in complexe gevallen en oriënterende gesprekken speelt menselijk begrip een doorslaggevende rol. Het vermogen om context te begrijpen, opvolgende vragen te stellen en het gesprek in realtime aan te passen is waarmee vertrouwen wordt opgebouwd en conversie wordt gedreven.

‍

Dat is waar Weply zich in onderscheid: mensen voorop, met AI als ondersteuning, geen vervanging. De focus op merkvertegenwoordiging en nuances in gespreksdetails is waarmee we conversieratio meer dan 2 keer kunnen verhogen.

‍

Wat te kiezen?

Kies Weply als:

• Je een menselijke chat wilt zonder hem zelf te bemannen
• Een groot deel van je websitetraffic de intentie heeft om iets te kopen
• Je een zo hoog mogelijke conversie wilt op gekwalificeerde leads
• Je de hele dag door beschikbaar wilt zijn voor jouw klanten en leads
• Je service, support en sales in één wilt
• Je gekwalificeerde leads wilt en niet alleen maar data
• Je mensen + AI wilt en niet alleen maar bots

Kies HubSpot Chat als:

• Je al veel in HubSpot werkt
• Slechts een klein deel van je websitetraffic gericht is op een aankoop doen
• Je een chatfunctie wilt als een geautomatiseerd contactpunt
• Je interne teams hebt die de chat kunnen bemannen

De conclusie

HubSpot Chat en Weply zijn twee verschillende oplossingen. HubSpot Chat is een sterke softwaretool voor automatisering en workflows in een HubSpot CRM-setup. Weply is een beheerde livechatservice die dient als een digitale receptie, zodat websitebezoekers altijd te woord kunnen worden gestaan en in gekwalificeerde leads kunnen worden omgezet, zonder intern gedoe.

‍

Weply is gespecialiseerd in het converteren van relevante gesprekken in gekwalificeerde leads, terwijl we ook supportvragen afhandelen waar geen koopintentie is.

‍

Weet je nog niet zeker of je een geautomatiseerde chat wilt of het wilt uitbesteden aan menselijke experts? Wij helpen je graag om te evalueren welke het beste bij jouw bedrijf past.

‍

‍