Weply vs. Intercom.
Leadkonvertering håndteret for jer vs. software til kundekommunikation

Weply og Intercom: To forskellige tilgange til samtaler på websitet

Weply og Intercom gør det begge muligt for virksomheder at tale med besøgende på websitet i realtid.
På overfladen ligner de hinanden. Begge tilbyder livechat. Begge forbinder virksomheder med besøgende. Og begge har til formål at skabe mere engagement. Men Intercom med fokus på support. Weply med fokus på at generere mere omsætning til jer ved at konvertere den trafik i allerede har brugt mange ressourcer på at tiltrække til jeres website. Platformene er grundlæggende  forskellige.

Intercom er en platform til kundekommunikation. Intercom leverer softwaren. Jeres team leverer menneskene.
I installerer platformen, konfigurerer den, træner jeres agenter og håndterer selv samtalerne. Intercom tilbyder også Fin, en autonom AI-agent, der kan håndtere supporthenvendelser.

Weply er en bemandet livechat- og leadkonverteringsservice. Vi leverer både platformen og menneskene.
Vores agenter bemander chatten 24/7 med AI som støtte gennem WeAssist. De er specialiserede i at konvertere besøgende på websitet til kvalificerede leads.

I behøver ikke ansætte, træne eller vagtplanlægge nogen. Vi håndterer samtalerne på jeres vegne og repræsenterer jeres brand i hver eneste dialog.

Spørgsmålet er ikke, hvilken løsning der er bedst. Det er, hvilken model der passer til den måde, jeres virksomhed arbejder på, og hvad I vil opnå med chatten på jeres website.

Hvis målet er at skabe mere omsætning, er Weply det oplagte valg.

Samtaler håndteret for jer vs. samtaler, I selv håndterer

Med Intercom er jeres virksomhed ansvarlig for at bemande chatten. I kan bruge jeres egne medarbejdere, Intercoms AI-agent Fin eller en kombination. Kvaliteten, hastigheden og tilgængeligheden afhænger derfor af de ressourcer, I selv afsætter.

Med Weply håndterer professionelle, menneskelige agenter alle samtaler på jeres vegne.
Vores agenter er ansat og trænet internt hos Weply. De er specialiserede i online samtaler, leadkvalificering og kundedialog. De lærer jeres virksomhed, produkter og tone at kende. Over tid vender de samme agenter tilbage til jeres samtaler og opbygger et stadig bedre kendskab til jeres kunder og brand.

Intercom giver et dedikeret supportteam et stærkt værktøj. Weply leverer kvalificerede leads og professionel dialog med de besøgende uden at kræve, at I opbygger et internt chatteam.

Tilgængelighed 24/7

Med Intercom afhænger jeres tilgængelighed af de interne ressourcer. Når teamet logger af for dagen, bliver der stille i chatten. Medmindre I konfigurerer Fin til at håndtere samtalerne autonomt og betaler ekstra for det. Selv med Fin konverterer samtaler med ren AI væsentligt dårligere til kvalificerede leads end menneskestyrede samtaler.

Med Weply er tilgængelighed 24/7 en del af servicen. Vores agenter er aktive døgnet rundt. Også om aftenen, i weekenden og på helligdage. Vores data fra mere end 2.500 kunder viser, at over 50 % af alle samtaler finder sted uden for det normale tidsrum kl. 8-16. Mere end 23 % finder sted i weekenden.
For mange virksomheder betyder det, at størstedelen af dialogen på websitet sker på tidspunkter, hvor deres eget team ikke er tilgængeligt.

Det er en af de væsentligste forskelle mellem en softwareplatform og en bemandet service.
Intercom giver jer mulighed for at være tilgængelige 24/7 – hvis I har menneskene til at bemande chatten. Weply er tilgængelig 24/7 som standard.

Kvalificerede leads fra jeres websitetrafik

Henvendelser fra besøgende er værdifulde. Kvalificerede leads er mere værdifulde. Forskellen er kvalificeringen: at sikre, at de leads, jeres team modtager, matcher de kriterier, der betyder noget for jeres virksomhed.

Intercom indsamler samtalerne. Men kvalificeringen kræver, at jeres eget team stiller de rigtige spørgsmål, indsamler de nødvendige oplysninger og vurderer, hvilke besøgende der har reel købsintention. Det kræver træning og en konsekvent tilgang.

Vores agenter er trænet i leadkvalificering. De identificerer købsintention, indsamler kontaktoplysninger og relevante kvalificeringsdata og vurderer, hvilke samtaler der matcher jeres specifikke leadkriterier. De leads, der når jeres indbakke, er allerede kvalificeret i samtalen. I definerer, hvad et kvalificeret lead er for jeres virksomhed. Vi leverer dem – og kun dem. Og I betaler kun for de leads, der matcher definitionen.

Weply er en af de få services på markedet, der tilbyder bemandet, menneskestyret leadgenerering fra samtaler på websitet 24/7.

Hurtig og enkel implementering

Intercom er en omfattende og dyr platform med mange konfigurationsmuligheder: workflows, automatiseringer, routingregler, vidensbaser og træning af AI. Mulighederne medfører også en mere kompleks opsætning. De fleste virksomheder skal afsætte tid til at konfigurere Intercom korrekt og træne teamet i at bruge platformen effektivt.

Weplys opsætning er udviklet til at kræve så lidt som muligt fra jeres side. Vi installerer et lille script på jeres website og håndterer træning af agenter, tilpasning til jeres brand og opsætning af kriterierne for leadkvalificering. De fleste virksomheder er live og genererer leads inden for få dage.

I modsætning til Intercom kræver Weply ingen interne ressourcer til den løbende drift. I skal ikke træne medarbejdere i platformen, administrere vagtplaner eller konfigurere automatiserede workflows. Weply håndterer kvalitetssikring, løbende optimering samt træning af AI og agenter.

AI-assisteret support: Fin vs. WeAssist

Både Intercom og Weply tilbyder AI-funktionalitet. Tilgangen er forskellig.

Intercom's Fin er en autonom AI-agent. Den genererer svar og sender dem direkte til de besøgende uden menneskelig gennemgang. Fin er hurtig, skalerbar og effektiv til rutineprægede supporthenvendelser. Ulempen er risikoen for AI-hallucinationer: at et overbevisende, men forkert svar når frem til den besøgende, uden at nogen kontrollerer det først.

Weplys WeAssist arbejder anderledes. WeAssist finder svar på jeres website, i jeres vidensbase og i uploadede dokumenter i realtid, ligesom Fin. Men en menneskelig agent gennemgår svaret, før det bliver sendt. Hvert svar bliver verificeret. Denne human-in-the-loop-model eliminerer risikoen for hallucinationer og bevarer samtidig hastigheden ved AI-baseret videnssøgning.

For virksomheder, hvor præcision og tillid til brandet betyder mere end hastighed alene, gør den menneskelige verificering en reel forskel.