Hifi-winkel heeft het aantal klanten waarmee ze in contact komen verdrievoudigd

Stuurt een sterk signaal naar bezoekers

Voor Lyd & Billede Specialisten is persoonlijke begeleiding hun topprioriteit. Daarom geven ze graag een sterk signaal af dat ze 24/7 beschikbaar zijn. Ze hebben duidelijk gevoeld hoe dit gedurende de hele klantreis waarde heeft gecreëerd.

In de beginfase houdt Weply de bezoeker betrokken door middel van een persoonlijke dialoog over hun behoeften en zorgt er vervolgens voor dat ze in contact komen met een relevante specialist. Terwijl de klant nog een aankoop overweegt of bezig is met kopen, kan hij de chat gebruiken om in contact te blijven. Als ze met iemand specifiek moeten spreken, kunnen ze zo ook contact opnemen. Na de aankoop kunnen er vragen zijn over het product, de betaling of soortgelijke zaken — en in die gevallen kunnen ze gemakkelijk contact opnemen en naar het juiste antwoord worden geleid.

Door klanten op elk moment van de dag een chat te laten starten en met een echte persoon te spreken, is de online klantervaring voor Lyd & Billede Specialisten aanzienlijk verbeterd.

‍

Een oplossing op maat

De winkeleigenaar, Laust, voelt duidelijk dat de oplossing op hen is afgestemd. In samenwerking met hun Customer Success Manager bij Weply hebben ze de manier waarop ze klanten benaderen en welke toon ze gebruiken in chatdialogen voortdurend geoptimaliseerd en verfijnd.

‍

„We hebben een heel goede dialoog gehad met Weply over hoe met onze klanten moet worden omgegaan. Het is voortdurend bijgesteld, wat ons enorm heeft geholpen. Het betekent onder andere dat ons team ontlast is, omdat veel van de meer algemene vragen extern kunnen worden behandeld.”

‍

Het resultaat met Weply

Sinds de implementatie van Weply heeft Lyd & Billede Specialisten hun instore concept succesvol overgezet naar hun webshop — zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke ervaring en begeleiding die de kern van hun bedrijf vormen.

Met Weply zijn ze altijd beschikbaar en kunnen ze nauw contact onderhouden met hun klanten, zelfs online. Dit heeft geresulteerd in een verdrievoudiging van het aantal websitebezoekers waarmee ze in contact komen.