Lyd & Billede Specialisten

UTFORDRINGEN
Da Lyd & Billede Specialisten bestemte seg for å utvide konseptet sitt til internett, ønsket de å holde seg tro mot sine mangeårige verdier om personlig rådgivning og individuell service i detaljhandelen.
Før Weply sto de overfor en utfordring: når potensielle kunder besøkte nettbutikken deres, kunne de surfe formålsløst uten at noen var tilgjengelig for å hjelpe dem. Det var rett og slett ingen å kontakte eller bli betjent av.
Som eier Laust Nielsen uttrykker det. Hos Lyd & Billede Specialisten ville de aldri latt kunder vandre rundt i den fysiske butikken uten å spørre om de trenger hjelp. Så hvorfor gjøre det på nett?

LØSNINGEN
Weply var et sterkt match for å løse utfordringen deres og oppfylle ønsket om å være personlig tilgjengelig på nett. Med Weply er de nå personlig tilgjengelige for potensielle kunder 24/7 i nettbutikken, noe som sikrer at de ikke går glipp av salg utenfor åpningstid.
Weplys agenter håndterer den innledende samtalen på nettstedet og sørger for at besøkende blir koblet med riktig spesialist. Enten det gjelder TV, hi-fi eller andre områder. Virksomheten tar initiativ overfor kundene sine på nett og leverer et høyt servicenivå, akkurat som de gjør i den fysiske butikken.

ET STERKT SIGNAL TIL BESØKENDE
For Lyd & Billede Specialisten er personlig veiledning den høyeste prioriteten. Derfor er de glade for å sende et sterkt signal om at de er tilgjengelige 24/7. De har tydelig merket hvordan dette har skapt verdi gjennom hele kundereisen.
I den innledende fasen holder Weply den besøkende engasjert gjennom en personlig samtale om behovene deres, og sørger deretter for at de blir koblet med en relevant spesialist. Mens kunden fortsatt vurderer et kjøp eller er i ferd med å kjøpe, kan de bruke samtalen til å holde kontakten. Hvis de trenger å snakke med en bestemt person, kan de også nå ut den veien. Etter kjøpet kan det oppstå spørsmål om produktet, betaling eller lignende, og i slike tilfeller kan de enkelt ta kontakt og bli veiledet til riktig svar.
Å gi kunder muligheten til å starte en samtale og snakke med et ekte menneske til alle døgnets tider har markant optimalisert den nettbaserte kundeopplevelsen for Lyd & Billede Specialisten.

EN SKREDDERSYDD LØSNING
Eier Laust merker tydelig at løsningen er skreddersydd for dem. I samarbeid med sin Customer Success Manager hos Weply har de løpende optimalisert og finjustert hvordan de møter kunder og hvilken tone de bruker i samtalene.

RESULTATET
Siden implementeringen av Weply har Lyd & Billede Specialisten lyktes med å overføre butikkonseptet sitt til nettbutikken. Uten å gå på kompromiss med den personlige opplevelsen og veiledningen som er kjernen i virksomheten.
Med Weply er de alltid tilgjengelige og klarer å holde tett kontakt med kundene sine, også på nett. Dette har resultert i en tredobling av antallet nettbutikkbesøkende de engasjerer seg med. De har også markant redusert antallet innkommende telefonsamtaler og e-poster og oppnådd en vesentlig økning i den samlede effektiviteten.