Tredobler antall kunder de kommer i kontakt med

Sender et sterkt signal til besøkende

For Lyd & Bildspesialisten er personlig veiledning deres høyeste prioritet. Derfor er de glade for å sende et sterkt signal om at de er tilgjengelige 24/7. De har tydelig følt hvordan dette har skapt verdi gjennom hele kundereisen.

I den innledende fasen holder Weply den besøkende engasjert gjennom en personlig dialog om deres behov og sørger deretter for at de er koblet til en relevant spesialist. Mens kunden fortsatt vurderer et kjøp eller er i ferd med å kjøpe, kan de bruke chatten til å holde kontakten. Hvis de trenger å snakke med noen spesifikke, de kan nå ut der også. Etter kjøpet kan det være spørsmål om produktet, betaling eller lignende forhold - og i slike tilfeller kan de lett nå ut og bli guidet til riktig svar.

Å la kunder starte en chat og snakke med en ekte person når som helst på døgnet har optimalisert online kundeopplevelsen for Lyd & Bildspesialisten betydelig.

‍

En skreddersydd løsning

Butikkeieren, Laust, kan tydelig føle at løsningen er skreddersydd for dem. I samarbeid med Customer Success Manager hos Weply har de kontinuerlig optimalisert og raffinert hvordan de nærmer seg kunder og hvilken tone de bruker i chat-dialoger.

‍

«Vi har hatt en veldig god dialog med Weply om hvordan kundene våre skal håndteres. Det har blitt kontinuerlig finjustert, noe som har hjulpet oss mye. Det betyr blant annet at teamet vårt er lettet, ettersom mange av de mer generelle spørsmålene kan håndteres eksternt.

‍

Resultatet med Weply

Siden implementeringen av Weply har Lyd & Bild Specialisten vellykket overført butikkkonseptet til nettbutikken — uten at det går ut over den personlige opplevelsen og veiledningen som er kjernen i virksomheten.

Med Weply er de alltid tilgjengelige og klarer å opprettholde nær kontakt med kundene sine, selv på nettet. Dette har resultert i en tredobling av antall besøkende i nettbutikken de engasjerer seg med. De har også redusert antall innkommende telefonsamtaler og e-post betydelig og oppnådd en betydelig økning i total effektivitet.