UTMANINGEN
När Lyd & Billede Specialisten bestämde sig för att utvidga sitt koncept till internet ville de förbli trogna sina långvariga värderingar om personlig rådgivning och individanpassad service inom detaljhandeln.
Innan samarbetet med Weply stod de inför en utmaning: när potentiella kunder besökte deras webbutik kunde de klicka runt planlöst utan att någon fanns tillgänglig för att hjälpa dem. Det fanns helt enkelt ingen att kontakta eller bli betjänad av.
Som ägaren Laust Nielsen uttrycker det: på Lyd & Billede Specialisten skulle de aldrig låta kunder vandra runt i sin fysiska butik utan att fråga om de behöver hjälp. Så varför göra det online?
LÖSNINGEN
Weply var en stark match för att lösa deras utmaning och uppfylla önskan om att vara personligt tillgängliga online. Med Weply är de nu personligt tillgängliga för potentiella kunder dygnet runt i sin webbutik, vilket säkerställer att de inte missar försäljning utanför öppettider.
Weplys agenter hanterar den inledande konversationen på hemsidan och ser till att besökare kopplas samman med rätt specialist, oavsett om det gäller tv, hi-fi eller andra områden. Företaget tar initiativ för sina kunder online och levererar en hög servicenivå, precis som de gör i sin fysiska butik.
EN STARK SIGNAL TILL BESÖKARE
För Lyd & Billede Specialisten är personlig vägledning högsta prioritet. Det är därför de gärna sänder en stark signal om att de är tillgängliga dygnet runt. De har tydligt känt hur det här har skapat värde genom hela kundresan.
I den inledande fasen håller Weply besökaren engagerad genom en personlig konversation om deras behov och säkerställer sedan att de kopplas samman med en relevant specialist. Medan kunden fortfarande överväger ett köp eller är i köpprocessen kan de använda konversationen för att hålla kontakten. Om de behöver prata med någon specifik kan de nå ut även där. Efter köpet kan det finnas frågor om produkten, betalning eller liknande, och i de fallen kan de enkelt höra av sig och bli vägledda till rätt svar.
Att låta kunder starta en konversation och prata med en riktig person när som helst på dygnet har avsevärt optimerat den digitala kundupplevelsen för Lyd & Billede Specialisten.
EN SKRÄDDARSYDD LÖSNING
Ägaren Laust känner tydligt att lösningen är skräddarsydd för dem. I samarbete med sin Customer Success Manager på Weply har de kontinuerligt optimerat och finslipat hur de bemöter kunder och vilken tonalitet de använder i konversationerna.
RESULTATET
Sedan de implementerade Weply har Lyd & Billede Specialisten framgångsrikt fört över sitt butikskoncept till webbutiken, utan att kompromissa med den personliga upplevelse och vägledning som utgör kärnan i deras verksamhet.
Med Weply är de alltid tillgängliga och lyckas hålla nära kontakt med sina kunder, även online. Det har resulterat i en tredubbling av antalet webbutiksbesökare de engagerar sig med. De har också minskat antalet inkommande telefonsamtal och mejl avsevärt, och uppnått en betydande ökning i den övergripande effektiviteten.
Lyd & Billede Specialisten
November 11, 2025
Hi-fi-specialist tredubblar antalet webbutiksbesökare de engagerar sig med, och tar in-store-upplevelsen online.
Ecommerce & livstil
63%
Leads genererade utanför öppettider
50%
Av konversationerna blir kvalificerade leads
Lyd & Billede Specialisten
Lyd & Billede Specialisten är en dansk hi-fi- och hemmabiobutik grundad 1972. Baserade i Nørresundby säljer de premiumljud, video och hemmabioprodukter från varumärken som Bang & Olufsen, Sonos, Samsung, LG, Focal och Naim, både i sitt fysiska showroom och via sin webbutik på lbs.dk. Deras verksamhet bygger på personlig vägledning och kompromisslös kvalitet, med Danmarks största utställning av skräddarsydda AV-möbellösningar. De tror att de små detaljerna gör den stora skillnaden.
Värde i praktiken
En närmare titt på resultaten vi skapar för våra kunder
3x fler engagerade besökare
Sedan de implementerade Weply har Lyd & Billede Specialisten tredubblat antalet webbutiksbesökare de engagerar sig med. Besökare som tidigare browsade och lämnade utan att någon fanns där för att hjälpa dem.
50% konverteringsgrad för leads
Hälften av alla konversationer blir kvalificerade leads. Besökare som engagerar sig kopplas samman med rätt specialistområde och anländer som varma förfrågningar, inte kalla kontakter.
Butiksupplevelsen, online
Lyd & Billede Specialisten skulle aldrig låta en kund vandra runt i sitt showroom utan att erbjuda hjälp. Weply säkerställer att samma standard gäller för deras webbutik, med personlig vägledning dygnet runt.
Färre samtal, mer tid
Enkla frågor om öppettider, produkter och leverans hanteras nu i konversationen. Telefonsamtal och mejl har minskat avsevärt, vilket frigör teamet att fokusera på specialistrådgivning och försäljning.
"Vi har haft en riktigt bra dialog med Weply om hur våra kunder ska bemötas. Det har finslipats kontinuerligt, vilket har hjälpt oss mycket. Det innebär bland annat att vårt team avlastas, eftersom många av de mer generella frågorna kan hanteras externt."
Laust Nielsen
Ägare
.jpeg)
