Fleasing

Vad ser du som de största fördelarna med att använda Weply?

Det är fantastiskt att kunder får ett svar direkt när de skriver till oss på hemsidan. De känner sig välkomnade och bemötta med uppmärksamhet när de har ett behov. Chatten kan förstås inte svara på allt, men kunden tas på allvar.

Samtidigt märker vi att Weply är lyhörda för input från oss. Om FAQ-svaren behöver uppdateras, till exempel frågor om leasingtyper eller försäljning av bilar med full moms, blir det ordnat direkt. Det ger en känsla av att både vi och våra kunder tas på allvar.

För några månader sedan testade ni en AI-chatbot som ett alternativ till oss. Vad var anledningen till det?

Vi var nyfikna på vad AI kunde göra, både generellt och i vårt specifika upplägg. Det var inte för att vi var missnöjda med Weply. Det handlade mer om att utforska om AI kunde ge oss bredare tillgänglighet och kanske komplettera det vi redan hade.

Vilka förväntningar hade ni på AI-lösningen? Och uppfylldes de?

Vi förväntade oss att kunder skulle tas på allvar, och att AI:n skulle skicka vidare förfrågningar till oss om den inte kunde hjälpa till.

Tyvärr var AI:n väldigt envis. Ett exempel: om en kund bara angav en mejladress och bad om att bli kontaktad den vägen, fortsatte AI:n ändå att kräva ett telefonnummer. Det är ett problem, för då förlorar vi leads.

Utöver det förväntade jag mig att vi åtminstone skulle få ett mejl om en kund lämnade chatten halvvägs, men det hände inte. Weply gör detta: ni skickar ett mejl med en notering om att det kan finnas ett lead värt att följa upp. Vi blir inte debiterade för det, men det säkerställer att kunden känner sig sedd. AI-lösningen hade inte den funktionen, och leverantören lyckades inte leverera det under perioden vi testade.

Fick ni leads via AI-chatboten?

Ja, det gjorde vi. Vi fick en del leads. Men inte i samma volym eller kvalitet som vi fick från Weply.

Var det det som fick er att bestämma er för att komma tillbaka till Weply?

Ja, det var en kombination av att vi aldrig varit missnöjda med Weply, och att AI-lösningen helt enkelt inte levde upp till förväntningarna.

Weply behandlar leads på rätt sätt. Ni ställer de frågor som är relevanta för oss, så att vi får användbar information. AI:n lyckades inte göra samma sak.

Och sen får vi också de "halva" leadsen från er, chattar där agenterna bedömer att det kan finnas ett lead, även om det inte helt uppfyller kriterierna. De är värdefulla också.

Hur stor är skillnaden i kvalitet, om du skulle bedöma det?

Leadkvaliteten från AI-chatboten var inte en fjärdedel av vad vi får från Weply. Det var inget vi kunde använda.

Roligt att höra att ni värdesätter kvaliteten på våra leads. Om ni skulle ge oss ett betyg från 1 till 10, vad skulle ni ge oss idag?

När vi bytte bort från er låg ni kanske på en 6. Vi var inte missnöjda, men inte heller imponerade. Efter att ha testat AI och kommit tillbaka ligger ni tydligt på en 8–9. Det är en riktigt bra lösning.

Har du några avslutande kommentarer?

Ja. Ni gör ett riktigt bra jobb. Er kundservice är lätt att nå, och vi är väldigt nöjda med att använda Weply som chattlösning.