AI-chatten svek – "Leadkvaliteten var inte en fjärdedel av Weplys"

Vilka ser du som de största fördelarna med att använda Weply?

Det är fantastiskt att kunderna får svar direkt när de skriver till oss på hemsidan. De känner sig välkomna och får uppmärksamhet när de har ett behov. Självklart kan chatten inte svara på allt, men kunden tas på allvar.

Samtidigt upplever vi att ni är lyhörda för våra synpunkter. Om det finns behov av att uppdatera FAQ-svaren – till exempel frågor om leasingtyper eller försäljning av bilar med full skatt – så åtgärdas det direkt. Det ger en känsla av att både vi och kunderna tas på allvar.

För ett par månader sedan testade ni en AI-chatt som alternativ till oss. Vad fick er att göra det?

Vi var nyfikna på vad AI kunde göra – både generellt och i vårt specifika upplägg. Det var inte för att vi var missnöjda med Weply. Det handlade mer om att undersöka om AI kunde ge oss ännu mer tillgänglighet och kanske komplettera det vi redan hade.

Vilka förväntningar hade ni på AI-lösningen? Och infriades de?

Vi förväntade oss att kunderna skulle tas på allvar och att AI:n skulle vidarebefordra ärenden till oss om den inte kunde hjälpa dem.

Tyvärr var AI:n väldigt påstridig. Ett exempel: om en kund bara angav sin mejladress och bad om att bli kontaktad via den, fortsatte AI:n envist att kräva ett telefonnummer. Det var ett problem och gjorde att vi tappade många leads.

Dessutom förväntade jag mig att vi åtminstone skulle få ett mejl om en kund lämnade chatten halvvägs – men det hände inte. Det gör däremot Weply: ni skickar ett mejl med ett meddelande om att det kanske finns ett lead som är värt att följa upp. Vi blir inte fakturerade för det, men det säkerställer att kunden känner sig sedd. AI-lösningen hade inte den funktionaliteten, och leverantören lyckades inte implementera det under testperioden.

‍