AI chatten skuffede – “Leadkvaliteten var ikke en fjerdedel af Weplys”

Hvad ser du som de største fordele ved at bruge Weply?

Det er fantastisk, at kunderne får svar med det samme, når de skriver til os på hjemmesiden. De føler sig taget imod og mødt med opmærksomhed, når de har et behov. Selvfølgelig kan chatten ikke svare på alt, men kunden bliver taget seriøst.

Samtidig oplever vi, at Weply er lydhør over for input fra os. Hvis der er behov for at opdatere FAQ-svarene – fx spørgsmål om leasingtyper eller salg af biler på fuld afgift – bliver det ordnet med det samme. Det giver en følelse af, at både vi og kunderne bliver taget alvorligt.

For et par måneder siden testede I en AI-chat som alternativ til os. Hvad fik jer til det?

Vi var nysgerrige på, hvad AI kunne – både generelt og i vores konkrete setup. Det var ikke, fordi vi var utilfredse med Weply. Det handlede mere om at undersøge, om AI kunne give os bredere tilgængelighed og måske supplere det, vi allerede havde.

Hvilke forventninger havde I til AI løsningen? Og blev de indfriet?

Vi forventede, at kunderne ville blive taget seriøst, og at AI’en ville sende henvendelser videre til os, hvis den ikke kunne hjælpe.

Desværre var AI’en meget insisterende. Et eksempel: Hvis en kunde kun oplyste en mailadresse og bad om at blive kontaktet den vej, blev AI’en ved med at kræve et telefonnummer. Det er et problem – for så mister vi leads.

Derudover forventede jeg, at vi i det mindste ville få en mail, hvis en kunde forlod chatten midtvejs – men det skete ikke. Det gør Weply derimod: I sender en mail med en besked om, at der måske er et lead, man bør følge op på. Det bliver vi ikke faktureret for, men det sikrer, at kunden føler sig set. AI-løsningen havde ikke den funktionalitet, og det lykkedes ikke udbyderen at levere det i den periode, vi testede.

‍