Fleasing

Hvad ser du som de største fordele ved at bruge Weply?

Det er fantastisk, at kunder får svar med det samme, når de skriver til os på hjemmesiden. De føler sig velkomne og mødt med opmærksomhed, når de har et behov. Chatten kan selvfølgelig ikke svare på alt, men kunden bliver taget seriøst.

Samtidig oplever vi, at Weply er lydhøre over for input fra os. Hvis FAQ-svarene skal opdateres, f.eks. spørgsmål om leasingtyper eller salg af biler til fuld afgift, så bliver det ordnet med det samme. Det giver en følelse af, at både vi og vores kunder bliver taget seriøst.

I havde været Weply-kunder i noget tid, men valgte at teste en AI-chatbot fra en anden udbyder. Hvad lå bag det valg?

Vi var nysgerrige på, hvad AI kunne, både generelt og i vores specifikke setup. Det var ikke, fordi vi var utilfredse med Weply. Det var mere udforskning af, om AI kunne give os bredere tilgængelighed og måske supplere det, vi allerede havde.

Hvad var jeres forventninger til AI-løsningen? Og blev de indfriet?

Vi forventede, at kunderne ville blive taget seriøst, og at AI'en ville sende henvendelser videre til os, hvis den ikke kunne hjælpe.

Desværre var AI'en meget insisterende. Et eksempel: Hvis en kunde kun oplyste en e-mailadresse og bad om at blive kontaktet den vej, blev AI'en ved med at kræve et telefonnummer. Det er et problem for så mister vi mange leads.

Derudover forventede jeg, at vi som minimum ville modtage en e-mail, hvis en kunde forlod chatten midt i samtalen, men det skete ikke. Det gør Weply: I sender en e-mail med en note om, at der kan være et lead, der er værd at følge op på. Vi bliver ikke opkrævet for det, men det sikrer, at kunden føler sig set. AI-løsningen havde ikke den funktionalitet, og udbyderen nåede ikke at levere den i den periode, vi testede.

Fik I leads gennem AI-chatbotten?

Ja, det fik vi. Vi fik nogle leads. Men ikke i samme volumen eller kvalitet, som vi fik fra Weply.

Var det det, der fik jer til at komme tilbage til os?

Ja, det var en kombination af, at vi aldrig var utilfredse med Weply, og at AI-løsningen simpelthen ikke levede op til forventningerne.

Weply behandler leads ordentligt. I stiller de spørgsmål, der giver mening for os, så vi får brugbar information. Det formåede AI'en ikke.

Og så får vi også de der "halve" leads fra jer. Chats, hvor agenterne vurderer, at der måske er et lead, selvom det ikke fuldt ud opfylder kriterierne. De er også værdifulde.

Hvor stor er forskellen i kvalitet, hvis du skal vurdere det?

Leadkvaliteten fra AI-chatbotten var ikke en fjerdedel af det, vi får fra Weply. Det var ikke noget, vi kunne bruge.

Jeg er glad for at høre, at I værdsætter kvaliteten af vores leads. Hvis du skulle give os en score fra 1-10, hvad ville du så give os i dag?

Da vi skiftede væk fra jer, var I måske på en 6. Vi var ikke utilfredse, men heller ikke imponerede.

Efter at have prøvet AI og kommet tilbage er I klart på en 8-9. Det er en rigtig god løsning.

Har du nogen afsluttende kommentarer?

Ja. I gør et rigtig godt stykke arbejde. Jeres kundeservice er let at komme i kontakt med, og vi er hos Fleasing.dk meget tilfredse med at bruge Weply som chatløsning.