Efter at have prøvet en AI-chatbot kom Denform tilbage til Weply for at få flere kvalificerede leads igen

WEPLY GENERERER
MANGE FLERE
KVALIFICEREDE LEADS

Opdateret marts 2026

Interview med Oscar Brøgger fra Denform

Hvem er Denform?

Vi er Danmarks største og bedst bedømte Wellness virksomhed, som leverer udendørs spabade og saunaer til Danmark og flere lande i Europa. Vores produkter er ofte overvejelseskøb, og noget som kræver længere tid for kunderne at klargøre til.

Kunderne kontakter os ofte i god tid for at undersøge installations krav og for at afklare andre tekniske spørgsmål. Fra henvendelse til salg kan der gå alt mellem 1 dag – 6 måneder.

Hvorfor har I en chat på jeres hjemmeside?

For at være der for kunderne, når de har brug for det.

Vores kunders undersøgelsesfase starter ofte i de sene aftentimer, hvor kundeserviceafdelingen ikke er på kontoret. Chatløsningen sikrer, at vi er tilgængelige, og har mulighed for supportere eksisterende kunder og potentielle nye, selv udenfor vores normale åbningstider.

Denform er en familieejet dansk virksomhed med hovedsæde i Aarhus, der siden 1979 har specialiseret sig i luksuswellness. De er en førende leverandør af udendørs spa, swimspa, sauna og pools, kendt for høj kvalitet, funktionelt design og robuste løsninger designet til det nordiske klima

I havde været kunder hos Weply igennem længere tid, men valgte at teste en AI chatbot fra en anden leverandør. Hvorfor?

Fordi det på det tidspunkt var et væsentligt billigere alternativ end en bemandet chatløsning, og da en AI kan svare på mange af de spørgsmål som vores kunder stiller.

Hvad var resultatet af testen? Hvad fungerede godt, og hvad fungerede ikke? Hvorfor valgte I at komme tilbage til Weply?

Testen gav os nogle værdifulde indsigter.

Det der virkede godt:
Størstedelen af kundernes henvendelser blev besvaret med det samme, hvilket var en positiv oplevelse for vores kunder, som det også er med Weply 24/7. Eksempel: En kunde står en søndag eftermiddag og vil regulere vandkvaliteten i sit spabad, men der er noget som driller.K unden skal bruge en løsning, hvilket han først kan få fra Denform dagen efter. Da vi havde AI chatfunktionen kunne den også svare kunden med det samme.

Det der ikke virkede:
Vi oplevede at en AI chatbot hellere vil svare noget forkert end at indrømme, at den ikke kender svaret. Dette var ikke godt for Denform, da forkert rådgivning kan føre til dårlige oplevelser for kunderne.

AI chatten ville også hellere svare kunderne og leads direkte på deres spørgsmål, når de viste købsinteresse stedet for at konvertere dem til leads, som vi kunne kontakte. Dette gjorde vi mistede leads, potentiel omsætning og i virkeligheden gav de købsinteresserede en dårlig oplevelse.

Hvorfor vi kom tilbage til Weply:
Weply tilbyder en løsning hvor en mennsker verificerer svar, således vi altid sikrer den bedst mulige kundeoplevelse. Derudover er de eksperter i at konvertere trafik til kvalificerede leads, som lever op til vores leadkrav. De skaber simpelthen langt flere leads og derved omsætning end en AI chatbot.

Hvad sætter I mest pris på i samarbejdet med Weply?

At I er rigtig gode til at få kundernes relevante oplysninger og informationer som er tilpasset vores krav til et kvalificerer leads, samt at I altid er live, uanset klokkeslæt og dag. Derudover har I en rigtig god kundeservice.