Efter att ha testat en AI-chatbot kom Denform tillbaka till Weply för att få fler kvalificerade leads igen

WEPLY GENERERAR
MÅNGA FLER
KVALIFICERADE
LEADS

Uppdaterad mars 2026

Intervju med Oscar Brøgger från Denform

Vem är Denform?

‍Vi är Danmarks största och bäst betygsatta Wellness-företag, som levererar utomhus spabad och bastur till Danmark och flera länder i Europa. Våra produkter är ofta övervägandeköp och något som kräver längre tid för kunderna att förbereda. Kunderna kontaktar oss ofta i god tid för att undersöka installationskrav och för att klargöra andra tekniska frågor. Från förfrågan till försäljning kan det ta allt från 1 dag till 6 månader.

Varför har ni en chatt på er hemsida?

‍För att finnas där för kunderna när de behöver det. Våra kunders research-fas börjar ofta sent på kvällen, när kundserviceavdelningen inte är på kontoret. Chattlösningen säkerställer att vi är tillgängliga och ger oss möjlighet att supporta befintliga kunder och potentiella nya, även utanför våra normala öppettider.

Ni hade varit kunder hos Weply under en längre tid, men valde att testa en AI chatbot från en annan leverantör. Varför?

För att det vid den tidpunkten var ett väsentligt billigare alternativ än en bemannad chattlösning, och eftersom en AI kan svara på många av de frågor som våra kunder ställer.

Denform är ett familjeägt danskt företag med huvudkontor i Aarhus, som sedan 1979 har specialiserat sig på lyxwellness. De är en ledande leverantör av utomhus spa, swimspa, bastu och pooler, kända för hög kvalitet, funktionell design och robusta lösningar framtagna för det nordiska klimatet.

Vad blev resultatet av testet? Vad fungerade bra, och vad fungerade inte? Varför valde ni att komma tillbaka till Weply?

‍Testet gav oss några värdefulla insikter.

Det som fungerade bra:
Större delen av kundernas förfrågningar besvarades direkt, vilket var en positiv upplevelse för våra kunder, precis som det också är med Weply 24/7.
Exempel: En kund står en söndag eftermiddag och vill justera vattenkvaliteten i sitt spabad, men det är något som krånglar. Kunden behöver en lösning, vilket han annars först kan få från Denform dagen efter. Med AI chat-funktionen kunde den också svara kunden direkt.

Det som inte fungerade:
Vi upplevde att en AI chatbot hellre svarar fel än att erkänna att den inte kan svaret. Det var inte bra för Denform, eftersom felaktig rådgivning kan leda till dåliga kundupplevelser. AI chatten ville också hellre svara kunder och leads direkt på deras frågor när de visade köpintresse, istället för att konvertera dem till leads som vi kunde kontakta. Det gjorde att vi tappade leads, potentiell omsättning och i praktiken gav de köpintresserade en sämre upplevelse.

Varför vi kom tillbaka till Weply:
Weply erbjuder en lösning där en människa verifierar svaren, så att vi alltid säkerställer bästa möjliga kundupplevelse. Dessutom är de experter på att konvertera trafik till kvalificerade leads som lever upp till våra leadkrav. De skapar helt enkelt långt fler leads, och därmed omsättning, än en AI chatbot.

Vad uppskattar ni mest i samarbetet med Weply?

‍Att ni är riktigt bra på att få fram kundernas relevanta uppgifter och information som är anpassad efter våra krav för ett kvalificerat lead, samt att ni alltid är live, oavsett klockslag och dag. Därutöver har ni en riktigt bra kundservice.

‍