Lyftexperter får mer tid för sitt arbete och är samtidigt mer tillgängligt

81%

AV BESÖKARNA CHATTAR MED WEPLY

47%

AV CHATS BLIR TILL LEADS

37%

LEADS SKAPADE UTANFÖR ÖPPETTIDER

Uppdaterad: april 2023

Lösningen

Björns Åkeri brukade svara i telefon 24 timmar om dygnet, så de har alltid betonat att vara så tillgängliga som möjligt. Nu har de lagt till en extra kanal för att bli kontaktad, vilket de har märkt att en del kunder är nöjda med. Kunderna är förvånade över att de kan kommunicera med en riktig människa efter arbetstid och att någon faktiskt tittar på deras förfrågan direkt.

Björns Åkeri är ett kranbilsföretag med expertis inom lyftning. De hjälper alla från det största företaget till privatpersoner, vilket innebär att de har en bred kunskap och en hög grad av problemlösning. Deras verksamhet bygger på att hjälpa kunder med kort varsel och att vara tillgängliga.

Resultat

Björns Åkeri kan tydligt känna effekten av en 24/7 livechatt på sin webbplats. De har en extern chattkonsult som aktivt svarar på frågor utan att behöva använda interna resurser för denna tjänst. Detta har skapat mer försäljning för företaget och frigjort mer tid för deras arbete.

Björns Åkeri erbjuder personlig service dygnet runt via en ny kanal utan att använda interna resurser
De har mer tid för arbetsuppgifter eftersom de hanterar fler kundförfrågningar redan på webbplatsen
Nästan hälften av alla chattar som Weply hanterar genererar varma kvalificerade leads.

"Våra kunder tycker det är skönt att välja chatten för att där får dom inte känslan av att störa någon efter arbetstid"

Johan Västerberg