Cykelbutiken tar kundupplevelsen till en ny nivå

38%

AV BESÖKARNA CHATTAR MED WEPLY

20%

AV CHATS BLIR
TILL LEADS

47%

LEADS SKAPADE UTANFÖR ÖPPETTIDER

Uppdaterad: april 2023

Lösningen

Weply var en tjänst som Bike Masters hade letat efter utan att inse det. De får samtal från många säljare som vill sälja lösningar för att underlätta vårt arbete. Mottagandet och presentationen av produkten fick dem att lyssna vidare. Varje morgon har de nu leads på varma kunder som är intresserade av en produkt.

Det är lysande att kunna kontakta kunden och erbjuda den bästa lösningen enligt behovsanalysen. Det har inte bara effektiviserat deras arbete utan också gjort det lättare för slutkunden att hitta rätt lösning i djungeln av cyklar.

‍

Bike Masters fokuserar på kunden och erbjuder ett brett produktsortiment, vilket går hand i hand med deras motto "Cyklar för alla". De arbetar hårt för att undvika missnöjda kunder och klagomål och ser till att alla kunder får professionell service.

Resultat

Samtalen till växeln har minskat. Många samtal tidigare har varit enklare frågor som gäller öppettider, service m.m. Den typen av samtal har minskat. Det känns som att kunderna uppskattar att få sin fråga besvarad på några sekunder i chatten istället för att sitta i en kö till växeln. Det skapar dels en annan relation mellan deras verksamhet och slutkund. Kunderna uppskattar ett bemötande på webbplatsen som det de får i en fysisk butik. Det gör det lättare för kunden att hitta rätt utan att behöva besöka en fysisk butik.

Bike Masters hanterar fler förfrågningar redan på webbplatsen i chatten och får färre samtal
Förhållandet mellan dem och besökarna förbättras eftersom kunderna inte behöver vänta i en lång telefonkö
Precis som i en fysisk butik kan de erbjuda en personlig service på nätet och göra köpprocessen enklare.

‍

"Kunderna uppskattar ett mottagande på E-handeln likt den du får i en fysisk butik"

Morgan Kvick