Lösningen
Weply visade sig vara tjänsten Bike Masters hade letat efter utan att veta om det. De får samtal från många säljare som försöker sälja lösningar för att göra deras arbete enklare, men Weplys introduktion och produktpresentation fångade deras uppmärksamhet.
Nu tar de emot leads varje morgon från varma kunder som är intresserade av deras produkter. Det har varit oerhört effektivt att kunna kontakta kunden och erbjuda den bästa lösningen, baserat på en färdig behovsanalys. Det har inte bara gjort deras arbete mer effektivt utan även gjort det enklare för slutkunder att hitta rätt lösning i djungeln av cyklar.
Resultatet
Samtal till växeln har minskat. Många av samtalen de tidigare fick var enkla frågor om öppettider, service och liknande saker. Den här typen av samtal har nu minskat. Det verkar som att kunder uppskattar att få sina frågor besvarade på sekunder i chatten istället för att vänta i en telefonkö.
Det har skapat en annan typ av relation mellan deras verksamhet och slutkunden. Besökare uppskattar att bli bemötta på hemsidan på samma sätt som de skulle bli i en fysisk butik, vilket gör det enklare för dem att hitta rätt produkt utan att behöva besöka butiken personligen.
Bike Masters hanterar nu fler förfrågningar direkt via hemsidans chatt och tar emot färre telefonsamtal. Relationen med besökare har förbättrats eftersom kunder inte längre behöver vänta i långa telefonköer. Precis som i en fysisk butik kan de nu erbjuda personlig service online och göra köpprocessen enklare.
.jpeg)
