Ekonomisk rådgivningsföretag väljer live chat framför AI-chatbot för att säkra leads och kvalitet

"Weply genererar ett flöde av kvalificerade leads åt oss, samtidigt som våra kunder får en äkta mänsklig kontakt och support." Det berättar Nanna S. Jørgensen, Marknads- och kommunikationschef på BoFinans.

BoFinans hjälper människor att få koll på sin privatekonomi och ta steg mot ekonomisk frihet. Som 100 % oberoende finansiell rådgivare är deras uppdrag enkelt: att alltid sätta kundens behov och drömmar i första rummet. Deras rådgivning omfattar bostadsfinansiering, pension, investeringar, strategisk ekonomisk planering och förmögenhetsrådgivning. Även om deras primära fokus är privatkunder har BoFinans även en stark företagsverksamhet, där de rådger företag om ekonomi och investeringar.

Precis som många moderna rådgivningsföretag kommer merparten av deras leads via digitala kanaler. Därför är trafiken till deras webbplats mycket värdefull, och varje dialog med en potentiell kund är viktig. I flera år samarbetade BoFinans med Weply, Skandinaviens ledande leverantör av live chat. Men precis som en del andra företag som vill testa ny teknik beslutade de att prova en renodlad AI-chatbot-lösning.

Resultaten visade sig snabbt.

Först och främst försvann flödet av kvalificerade leads nästan helt, vilket fick en direkt inverkan på företagets resultat. Dessutom upplevde de att chatboten ibland hallucinerade svar, var svår att konfigurera och inte alltid hanterade besökare på webbplatsen på ett sätt som speglade BoFinans varumärke eller den tillit som krävs inom finansiell rådgivning. Därför valde BoFinans att snabbt återvända till Weply.

Effekten märktes omedelbart.

De kvalificerade leadsen började komma tillbaka, och kombinationen av mänskliga chattexperter med AI-stöd levererade den serviceupplevelse som BoFinans vill erbjuda. I dag ser BoFinans chatten som en tydlig konkurrensfördel. Besökare på deras webbplats får möjlighet att prata med en riktig människa, en chattexpert som är tränad i att förstå kundens behov, vägleda dialogen och konvertera rätt leads vid rätt tidpunkt på rätt sätt.

Bakom kulisserna stöttar Weplys AI chattexperterna så att de kan svara snabbt och konsekvent, samtidigt som det alltid är en människa som har kontrollen över dialogen och AI:n.

För BoFinans är samarbetet minst lika viktigt som tekniken. Som Nanna förklarar: "Vi uppskattar också mycket den löpande dialogen vi har med Weply om att optimera chatten och förbättra våra svar. De är väldigt snabba på att implementera förändringar."