BoFinans

Historien

"Weply genererar en ström av kvalificerade leads åt oss, samtidigt som våra kunder får genuin mänsklig kontakt och support." Så beskriver Nanna S. Jørgensen, marknads- och kommunikationschef på BoFinans, partnerskapet.
‍
Precis som många moderna rådgivningsföretag kommer majoriteten av BoFinans leads via digitala kanaler. Trafiken till deras hemsida är mycket värdefull, och varje konversation med en potentiell kund spelar roll. Under flera år arbetade BoFinans framgångsrikt med Weply. Men liksom vissa företag som är nyfikna på att utforska ny teknik, bestämde de sig för att testa en ren AI-chatbotlösning. Resultaten blev snabbt tydliga.

AI-Chatbot testas

Först försvann strömmen av kvalificerade leads nästan helt, med en direkt påverkan på affärsresultatet. Utöver det upptäckte BoFinans att chatboten ibland hallucinerade svar och var svår att konfigurera. Den hanterade inte alltid besökare på ett sätt som speglade BoFinans varumärke, eller den nivå av förtroende som krävs inom finansiell rådgivning.
‍
BoFinans bestämde sig snabbt för att gå tillbaka till Weply. Effekten märktes omedelbart. Kvalificerade leads började komma tillbaka, och kombinationen av mänskliga chattexperter med AI-stöd levererade den serviceupplevelse BoFinans vill erbjuda.

‍
Konkurrensfördelarna

Idag ser BoFinans den hanterade konversationen som en tydlig konkurrensfördel. Besökare på hemsidan får möjligheten att prata med en riktig person, en chattexpert tränad att förstå kundens behov, styra konversationen och konvertera rätt leads vid rätt tidpunkt, på rätt sätt.
‍
Bakom kulisserna stöttar Weplys AI chattexperterna så att de kan svara snabbt och konsekvent, medan det alltid är en människa som har kontrollen över konversationen och AI:n.

För BoFinans är partnerskapet minst lika viktigt som tekniken. Som Nanna förklarar: "Vi värdesätter också högt den löpande dialogen vi har med Weply om att optimera chatten och förbättra våra svar. De är väldigt snabba på att implementera förändringar."