Why This Financial Advisory Firm Chose Human Live Chat Over AI Chatbots

“Weply genererer en strøm af kvalificerede leads for os, samtidig med at vores kunder får en ægte menneskelig kontakt og support.”

Det fortæller Nanna S. Jørgensen, Marketing- og Kommunikationschef hos BoFinans.

BoFinans hjælper mennesker med at få styr på deres privatøkonomi og tage skridt mod økonomisk frihed. Som 100 % uafhængig finansiel rådgiver er deres mission enkel: altid at sætte kundens behov og drømme først. Deres rådgivning spænder over boligfinansiering, pension, investering, strategisk økonomisk planlægning og formuerådgivning. Selvom deres primære fokus er private kunder, har BoFinans også en stærk erhvervsforretning, hvor de rådgiver virksomheder om økonomi og investeringer.

Ligesom mange moderne rådgivningsvirksomheder kommer størstedelen af deres leads via digitale kanaler. Derfor er trafikken til deres hjemmeside meget værdifuld, og hver eneste dialog med en potentiel kunde er vigtig.

I flere år samarbejdede BoFinans med Weply, Skandinaviens førende live chat-udbyder. Men som nogle andre virksomheder, der ønsker at afprøve nye teknologier, besluttede de at teste en ren AI-chatbot løsning.

Resultaterne viste sig hurtigt.

Først og fremmest forsvandt strømmen af kvalificerede leads næsten helt, hvilket havde en direkte indvirkning på virksomhedens performance. Derudover oplevede de, at chatbotten til tider hallucinerede svar, var vanskelig at konfigurere og ikke altid håndterede besøgende på hjemmesiden på en måde, der afspejlede BoFinans’ brand eller den tillid, der kræves i finansiel rådgivning. Derfor valgte BoFinans hurtigt at vende tilbage til Weply.

Effekten var mærkbar med det samme.

De kvalificerede leads begyndte at komme tilbage, og kombinationen af menneskelige chat-eksperter understøttet af AI leverede den serviceoplevelse, BoFinans ønsker at tilbyde.

I dag ser BoFinans chatten som en klar konkurrencefordel. Besøgende på deres hjemmeside får mulighed for at tale med et rigtigt menneske, en chat ekspert, der er trænet i at forstå kundens behov, guide dialogen og konvertere de rette leads på det rette tidspunkt på den rette måde.

Bag kulisserne understøtter Weplys AI chat-eksperterne, så de kan svare hurtigt og konsistent, samtidig med at det altid er et menneske, der har kontrollen over dialogen og AI'en.

For BoFinans er samarbejdet mindst lige så vigtigt som teknologien.

Som Nanna forklarer:

“Vi sætter også stor pris på den løbende dialog, vi har med Weply om at optimere chatten og forbedre vores svar. De er meget hurtige til at implementere ændringer.”

‍