HISTORIEN
"Weply genererer en strøm af kvalificerede leads for os, mens vores kunder får ægte menneskelig kontakt og support." Sådan beskriver Nanna S. Jørgensen, Head of Marketing and Communications hos BoFinans, samarbejdet.
Som mange moderne rådgivningsvirksomheder kommer størstedelen af BoFinans' leads gennem digitale kanaler. Trafikken til deres hjemmeside er meget værdifuld, og hver samtale med en potentiel klient tæller her. I flere år arbejdede BoFinans med Weply. Men som nogle virksomheder, der er ivrige efter at udforske ny teknologi, besluttede de sig for at teste en ren AI-chatbot-løsning. Resultaterne blev hurtigt tydelige.
AI-CHATBOT-TESTEN
Først forsvandt strømmen af kvalificerede leads næsten fuldstændigt, med direkte negativ påvirkning af forretningens resultater. Derudover oplevede BoFinans, at chatbotten indimellem hallucinerede svar, var svær at konfigurere og ikke altid håndterede websitebesøgende på en måde, der afspejlede BoFinans' brand eller det tillidsniveau, der kræves i finansiel rådgivning.
BoFinans besluttede hurtigt at vende tilbage til Weply. Effekten mærkede de øjeblikkeligt. De kvalificerede leads begyndte at komme tilbage, og kombinationen af menneskelige chateksperter understøttet af AI leverede den serviceoplevelse, BoFinans ønsker at tilbyde.
DEN KONKURRENCEMÆSSIGE FORDEL
I dag ser BoFinans den bemandede samtale som en klar konkurrencefordel. Websitebesøgende får mulighed for at tale med et rigtigt menneske. En chatekspert, der er trænet i at forstå klientens behov, guide samtalen og konvertere de rigtige leads på det rigtige tidspunkt på den rigtige måde.
Bag kulisserne understøtter Weply's AI chateksperterne, så de kan svare hurtigt og konsistent, men det altid er et menneske, der har kontrol over samtalen og AI'en.
For BoFinans er samarbejdet mindst lige så vigtigt som teknologien. Som Nanna forklarer: "Vi sætter også stor pris på den løbende dialog, vi har med Weply, om at optimere chatten og forbedre vores svar. De er meget hurtige til at implementere ændringer."
BoFinans
Finansielt rådgivningsfirma valgte bemandet chat over AI-chatbot for at beskytte leadkvalitet og kundetillid
Effekt
Kvalificerede leads vendte straks tilbage, da de skiftede
2x
Flere kvalificerede leads med Weply end deres AI-chatbot genererede
BoFinans
Et nærmere kig på de resultater, vi skaber for vores kunder.
2x flere kvalificerede leads end AI
Da BoFinans testede en ren AI-chatbot, forsvandt strømmen af kvalificerede leads næsten. Med Weply kom de straks tilbage. Menneskestyrede samtaler genererer dobbelt så mange kvalificerede leads som ren AI, og for finansiel rådgivning, hvor tillid er alt, er forskellen ofte endnu mere udtalt.
%206.svg)
Mindre hallucinationsrisiko med WeAssist
AI-chatbotten genererede ind imellem opdigtede svar, hvilket er uacceptabelt for et finansielt rådgivningsfirma, hvor nøjagtighed og tillid ikke er til forhandling. Weplys WeAssist AI henter support relaterede svar, og en menneskelig agent verificerer hver respons, før den når den besøgende.
Brandtillid beskyttet af Weply
Finansiel rådgivning kræver et tillidsniveau, som en chatbot havde svært ved at levere. Weplys agenter håndterer enhver samtale med den professionalisme og omhu, som BoFinans' brand kræver, så besøgende føler, de er i kompetente hænder fra første interaktion.
Et partnerskab, ikke bare en platform
BoFinans værdsætter den løbende dialog med Weply omkring optimering af chatten, forbedring af svar og hurtig implementering af ændringer. Som Nanna udtrykker det: "De er meget hurtige til at implementere ændringer." Servicen tilpasser sig virksomheden, ikke omvendt.
"Weply genererer en strøm af kvalificerede leads for os, mens vores kunder får ægte menneskelig kontakt og support."
Nanna S. Jørgensen
.jpeg)
