Løsningen
Björns Åkeri plejede at tage telefonen døgnet rundt, da de altid har prioriteret at være så tilgængelige som muligt. Med Weply tilføjede de en ekstra kanal, hvor igennem eksisterende og potentielle kunder kan henvende sig, og mange har sat pris på det. Kunder bliver ofte overraskede over, at de kan kommunikere med et rigtigt menneske efter lukketid, og at nogen rent faktisk ser på deres henvendelse med det samme.
Resultatet
Björns Åkeri kan tydeligt mærke effekten af at have en 24/7-bemandet samtale på deres hjemmeside. De har en altid ekstern agent, der aktivt svarer på henvendelser, så de kan levere denne service uden at bruge interne ressourcer. Det har genereret mere salg for virksomheden og frigjort tid til deres kernearbejde.
Björns Åkeri tilbyder nu personlig service døgnet rundt via en ny kanal uden at belaste internt personale. De har mere tid til deres opgaver, da flere kundehenvendelser håndteres direkte på hjemmesiden. Næsten halvdelen af alle samtaler, Weply håndterer, genererer varme, kvalificerede leads.
.jpeg)
