Udfordringen
Før Weply var Det Faglige Hus ikke tilgængelig for potentielle medlemmer uden for normal åbningstid, og havde ingen kontaktmulighed for dem, der foretrak ikke at ringe. I et konkurrencepræget marked for fagforeningsmedlemskab betød det, at interesserede besøgende, der ankom til hjemmesiden om aftenen eller i weekenden, ikke havde nogen mulighed for at komme i kontakt.
For en fagforening er det første indtryk afgørende. Uanset om nogen udforsker medlemskab, sammenligner fagforeninger eller har et akut spørgsmål om deres rettigheder så vil den organisation, der svarer professionelt og hurtigt, vinde tilliden, og øge chancen for indmeldelse hos dem.
Det Faglige Hus havde brug for at være tilgængelig 24/7 og konvertere interesserede besøgende til kvalificerede leads, som deres salgsteam kunne følge op på uden at ansætte yderligere internt personale.
En ny kanal — tilgængelig døgnet rundt
Med Weply på deres hjemmeside åbnede Det Faglige Hus en ny kontaktkanal, der betjener både potentielle og eksisterende medlemmer på alle tider af døgnet. Weplys konverteringseksperter håndterer enhver samtale professionelt og tilpasser kommunikationen til hver enkelt situation, så kontaktpunktet føles som en integreret del af oplevelsen på hjemmesiden.
38% af alle besøgende på hjemmesiden engagerer sig nu med chatten, heraf en betydelig andel af trafikken, der tidligere ikke havde nogen mulighed for at tage kontakt uden for åbningstiden.
For Det Faglige Hus løste dette to problemer samtidigt: at nå potentielle medlemmer, der foretrækker ikke at kommunikere via telefon, og at være tilgængelig i de timer, hvor folk rent faktisk researcher og sammenligner fagforeninger.
Markant højere hit rate
Det Faglige Hus modtager varme leads på personer, der selv har taget initiativ til kontakten og er klar til opfølgning fra organisationen. Det skaber bedre samtaler, når salgsteamet kontakter potentielle nye medlemmer og en markant bedre lukkerate sammenlignet med andre leadkampagner.
For at sikre optimal udnyttelse af leads har Det Faglige Hus integreret Weply med deres telefonsystem, så de altid kan reagere hurtigt på indkommende leads.
Resultatet
Med Weplys service fik Det Faglige Hus en tilgængelig kommunikationskanal for potentielle medlemmer, der sikrer 24/7 tilgængelighed og leverer leads af høj kvalitet. De oplever, at Weplys agenter faciliterer professionelle, konstruktive og tilpassede samtaler, der skaber et stærkt fundament for den efterfølgende kommunikation og salg.
De konkrete resultater: De når potentielle medlemmer, der foretrækker ikke at ringe, og har åbnet en kontaktkanal, der ikke eksisterede før. De er altid tilgængelige med en ny kanal, der betjener både nye og eksisterende medlemmer døgnet rundt. De oplever en markant højere succesrate på Weply-leads sammenlignet med andre kampagner, fordi disse leads selv har taget initiativ til kontakten. Det Faglige Hus har øget deres samlede månedlige salg med ca. 5%.
.jpeg)
