Customer Case
-
Bike Masters

Cykelbutikken tager kundeoplevelsen til et nyt niveau.

Bike Masters
A blue speech bubble on a black background.

38%

AF BESØGENDE CHATTER MED OS

A blue circle with a check mark in the middle.

20%

AF CHATS BLIVER
TIL VARME LEADS

A black background with a blue moon and the word sleep on it.

47%

LEADS UDEN FOR ÅBNINGSTIDEN

sidst opdateret: april 2023

Bike Masters

Løsningen

Weply viste sig at være den service, Bike Masters havde ledt efter uden at vide det. De modtager opkald fra mange sælgere, der forsøger at sælge løsninger for at gøre deres arbejde lettere, men introduktionen og præsentationen af Weplys produkt fangede deres opmærksomhed.

Nu modtager de hver morgen leads fra varme kunder, der er interesserede i et produkt. Det er genialt at kunne kontakte kunden og tilbyde den bedste løsning baseret på en behovsanalyse. Dette har ikke kun gjort deres arbejde mere effektivt, men også gjort det lettere for slutkunderne at finde den rigtige løsning i cyklernes jungle.

Bike Masters fokuserer på kunden og tilbyder en bred vifte af produkter, perfekt tilpasset deres motto „Cykler for alle.“ De arbejder hårdt for at undgå utilfredse kunder og klager, hvilket sikrer, at hver kunde modtager professionel service.
Bike Masters

Resultatet

Opkald til omstillingsbordet er faldet. Mange af de opkald, de plejede at modtage, var enkle spørgsmål om åbningstider, service og lignende forhold. Disse typer opkald er nu faldet. Det ser ud til, at kunderne sætter pris på at få deres spørgsmål besvaret inden for få sekunder i chatten i stedet for at vente i en telefonkø.

Dette har skabt en anden form for forhold mellem deres forretning og slutkunden. Besøgende værdsætter at blive mødt på hjemmesiden på samme måde, som de ville være i en fysisk butik, hvilket gør det lettere for dem at finde det rigtige produkt uden at skulle besøge personligt.

  • Bike Masters håndterer nu flere henvendelser direkte via webstedschaten og modtager færre telefonopkald.
  • Forholdet til besøgende er forbedret, fordi kunderne ikke længere behøver at vente i lange telefonkøer.
  • Ligesom i en fysisk butik kan de nu tilbyde personlig service online og gøre købsprocessen lettere.
"Kunder sætter pris på at blive budt velkommen i onlinebutikken på samme måde, som de ville være i en fysisk butik.“
Morgan Kvick
,
VD
No items found.

Hvad Weply leverede

A blue start sign with the word start on it.

Let onboarding

Kopier og indsæt scriptet på din hjemmeside og kom i gang på få minutter.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

Salgskvalificerede leads

Optimer salgsprocessen ved at modtage leads direkte i din indbakke.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

Eksterne chatkonsulenter

Få trænede chatkonsulenter til at håndtere henvendelser på dine vegne.
A blue icon of a clock with a date.

Menneskelig interaktion 24/7

Der er et menneske i den anden ende dag og nat 365 dage om året.
A blue square with a white rectangle in the middle.

Kundeplatform med al data

Få et enkelt overblik over din udvikling, chatdialoger, leads, fakturaer osv.
A blue line drawing of a person wearing a headset.

Personlig kontaktperson

Din Customer Success Manager hjælper din virksomhed med at nå nye højder.

Se flere Weply-kundehistorier

Solsystem

Solsystem

Solenergiudbyderen er nu tilgængelig for kunderne 24/7.
Se deres historie →
Björns Åkeri

Björns Åkeri

Elevatoreksperterne får mere tid til deres arbejde, samtidig med at de bliver mere tilgængelige.
Se deres historie →
Det Faglige Hus

Det Faglige Hus

“Hitrate og succesrate på de personer vi træffer, har overgået vores forventninger."
Se deres historie →
Mine Arvinger:

Mine Arvinger:

How they got more customers with same budget.
Se deres historie →

Så nemt er det at komme i gang med at få flere leads

A blue icon of a gear wheel with a check mark.

1. Installér chat på kun fem minutter

Du vil få tilsendt et script, som skal indsættes på din hjemmeside. Har du brug for teknisk vejledning, står vi naturligvis til rådighed.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

2. Vi tager os af kundehenvendelser

Vi håndterer alle henvendelser på chatten 24/7 alle årets dage, og hjælper dine kunder med at finde de informationer, de mangler.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

3. Vi sender varme leads videre til dig

Vi indhenter information om kundens behov og sender købeklare leads direkte til din indbakke og CRM-system.
Start din gratis 7-dages prøveperiode