Løsningen
Weply viste sig at være den service, Bike Masters havde ledt efter uden at vide det. De modtager opkald fra mange sælgere, der prøver at sælge løsninger til at gøre deres arbejde nemmere, men Weplys introduktion og produktpræsentation fangede deres opmærksomhed.
Nu modtager de kvalificerede leads hver morgen fra potentielle kunder, der er interesseret i et produkt. Det har været en game-changer at kunne kontakte kunden og tilbyde den bedste løsning baseret på en behovsanalyse. Det har ikke kun gjort deres arbejde mere effektivt, men også gjort det nemmere for slutkunden at finde den rigtige løsning i junglen af cykler.
Resultatet
Opkald til omstillingen er faldet. Mange af de opkald, de plejede at modtage, var simple spørgsmål om åbningstider, service og lignende. Disse typer opkald er nu faldet. Det lader til, at kunder sætter pris på at få deres spørgsmål besvaret inden for sekunder i chatten i stedet for at vente i en telefonkø.
Det har skabt en anderledes relation mellem deres forretning og slutkunden. Besøgende sætter pris på at blive mødt på hjemmesiden på samme måde, som de ville blive i en fysisk butik, hvilket gør det lettere for dem at finde det rigtige produkt uden at skulle besøge butikken personligt.
Bike Masters håndterer nu flere henvendelser direkte via hjemmesidens chat og modtager færre telefonopkald. Relationen til besøgende er forbedret, fordi kunder ikke længere skal vente i lange telefonkøer. Ligesom i en fysisk butik kan de nu tilbyde personlig service online og gøre købsprocessen nemmere.
.jpeg)
