Het resultaat
Het aantal gesprekken naar de telefooncentrale is afgenomen. Veel van de telefoontjes die ze kregen waren eenvoudige vragen over openingstijden, service en soortgelijke zaken. Dat soort gesprekken zijn nu weggevallen. Het lijkt erop dat klanten het op prijs stellen om hun vragen binnen enkele seconden beantwoord te krijgen in de chat in plaats van in een telefoonwachtrij te wachten.
Hierdoor is er een ander soort relatie ontstaan tussen hun bedrijf en de eindklant. Bezoekers vinden het fijn om op de website op dezelfde manier te worden ontmoet als in een fysieke winkel, waardoor ze gemakkelijker het juiste product kunnen vinden zonder dat ze persoonlijk langs hoeven te komen.
- Bike Masters verwerkt nu meer vragen rechtstreeks via de chat op de website en ontvangt minder telefoontjes.
- De relatie met bezoekers is verbeterd omdat klanten niet langer in lange wachtrijen hoeven te wachten.
- Net als in een fysieke winkel kunnen ze nu online persoonlijke service bieden en het aankoopproces eenvoudiger maken.
.jpg)
