Løsningen
Weply viste seg å være tjenesten Bike Masters hadde lett etter uten å vite det. De mottar henvendelser fra mange selgere som prøver å selge løsninger for å gjøre arbeidet enklere, men Weplys introduksjon og produktpresentasjon fanget oppmerksomheten deres.
Nå mottar de leads hver morgen fra varme kunder som er interessert i et produkt. Det har vært en game-changer å kunne kontakte kunden og tilby den beste løsningen basert på en behovsanalyse. Dette har ikke bare gjort arbeidet mer effektivt, men også gjort det enklere for sluttkunden å finne riktig løsning i jungelen av sykler.
Resultatet
Samtaler til sentralbordet har falt. Mange av samtalene de pleide å motta var enkle spørsmål om åpningstider, service og lignende. Denne typen samtaler har nå avtatt. Det ser ut til at kunder setter pris på å få spørsmålene sine besvart innen sekunder i chatten i stedet for å vente i en telefonkø.
Dette har skapt en annen type relasjon mellom virksomheten og sluttkunden. Besøkende setter pris på å bli møtt på nettsiden på samme måte som de ville blitt i en fysisk butikk, noe som gjør det enklere for dem å finne riktig produkt uten å måtte besøke butikken personlig.
Bike Masters håndterer nå flere henvendelser direkte via nettsidens chat og mottar færre telefonsamtaler. Relasjonen til besøkende er forbedret fordi kunder ikke lenger trenger å vente i lange telefonkøer. Akkurat som i en fysisk butikk kan de nå tilby personlig service på nett og gjøre kjøpsprosessen enklere.
.jpeg)
