Customer Case
-
Bike Masters

Sykkelbutikken tar kundeopplevelsen til et nytt nivå.

Bike Masters
A blue speech bubble on a black background.

38%

AV BESØKENDE CHATTER MED OSS

A blue circle with a check mark in the middle.

20%

AV CHATTER SNUR
INN I VARME LEDNINGER

A black background with a blue moon and the word sleep on it.

47%

LEDER UTENOM ÅPNINGSTIDENE

sist oppdatert: april 2023

Bike Masters

Løsningen

Weply viste seg å være tjenesten Bike Masters hadde sett etter uten å innse det. De mottar samtaler fra mange selgere som prøver å selge løsninger for å gjøre arbeidet enklere, men introduksjonen og presentasjonen av Weplys produkt fanget oppmerksomheten deres.

Nå, hver morgen, mottar de potensielle kunder fra varme potensielle kunder som er interessert i et produkt. Det er strålende å kunne kontakte kunden og tilby den beste løsningen basert på en behovsanalyse. Dette har ikke bare gjort arbeidet mer effektivt, men også gjort det lettere for sluttkunder å finne den rette løsningen i jungelen av sykler.

Bike Masters fokuserer på kunden og tilbyr et bredt spekter av produkter, perfekt tilpasset deres motto «Sykler for alle.» De jobber hardt for å unngå misfornøyde kunder og klager, og sikrer at hver kunde får profesjonell service.
Bike Masters

Resultatet

Samtaler til sentralbordet har gått ned. Mange av samtalene de pleide å motta var enkle spørsmål om åpningstider, service, og lignende saker. Denne typen samtaler har nå falt. Det ser ut til at kunder setter pris på å få spørsmålene sine besvart i løpet av sekunder i chatten i stedet for å vente i en telefonkø.

Dette har skapt et annet slags forhold mellom virksomheten deres og sluttkunden. Besøkende verdsetter å bli møtt på nettstedet på samme måte som de ville vært i en fysisk butikk, noe som gjør det lettere for dem å finne riktig produkt uten å måtte besøke personlig.

  • Bike Masters håndterer nå flere henvendelser direkte gjennom nettstedchatten og mottar færre telefonsamtaler.
  • Forholdet til besøkende har blitt bedre fordi kundene ikke lenger trenger å vente i lange telefonkøer.
  • Akkurat som i en fysisk butikk, kan de nå tilby personlig service online og gjøre kjøpsprosessen enklere.
«Kunder setter pris på å bli ønsket velkommen i nettbutikken på samme måte som de ville vært i en fysisk.»
Morgan Kvick
,
VD
No items found.

Hva Weply leverte

A blue start sign with the word start on it.

Enkel onboarding

Kopier og lim inn scriptet på nettstedet ditt og kom i gang i løpet av få minutter.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

Salgskvalifiserte leads

Optimaliser salgsprosessen ved å motta leads direkte i innboksen din.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

Eksterne chatkonsulenter

Få trente chat-konsulenter til å håndtere henvendelser på dine vegne.
A blue icon of a clock with a date.

Menneskelig interaksjon 24/7

Det er et menneske i andre enden dag og natt 365 dager i året.
A blue square with a white rectangle in the middle.

Kundeplattform med all data

Få en enkel oversikt over din utvikling, chatdialoger, leads, fakturaer osv.
A blue line drawing of a person wearing a headset.

Personlig kontaktperson

Din Customer Success Manager hjelper din virksomhet med å nå nye høyder.

Se flere Weply-kundehistorier

Lyd & Billede Specialisten

Lyd & Billede Specialisten

«Chatten er utrolig lettende for teamet og hjelper oss med å utnytte ressursene våre optimalt.»
Se historien deres →
Solsystem

Solsystem

Solenergileverandøren er nå tilgjengelig for kunder 24/7.
Se historien deres →
Björns Åkeri

Björns Åkeri

Heisekspertene får mer tid til arbeidet sitt, samtidig som de blir mer tilgjengelige.
Se historien deres →
Det Faglige Hus

Det Faglige Hus

«Hitraten og suksessen til de menneskene vi trener, har overgått våre forventninger.»
Se historien deres →

Så lett er det å komme i gang med å få flere leads

A blue icon of a gear wheel with a check mark.

1. Installer chatten på bare fem minutter

Du får tilsendt et skript som skal settes inn på nettsiden din. Hvis du trenger teknisk veiledning, hjelper vi selvfølgelig gjerne til.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

2. Vi tar oss av kundehenvendelser

Vi håndterer alle henvendelser på chatten 24/7 hver eneste dag, og hjelper kundene dine med å finne informasjonen de trenger.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

3. Vi sender varme leads videre til deg

Vi innhenter informasjon om kundens behov, og sender kjøpsklare leads rett til innboksen og CRM-systemet ditt.
Gratis 7-dagers prøveperiode