Fra skeptiker til ambassadør: “Weply giver os tusindvis af procent i ROI"

Hvor nemt var det at komme i gang?

Meget nemt. Faktisk overraskende nemt. Det handlede egentlig bare om at holde et kick-off møde, give jer adgang, og så begyndte leads at tikke ind.

Hvordan har det performet sammenlignet med dine forventninger?

Langt over forventning, faktisk. Især fordi jeg var lidt bekymret for, om I ville forstå mit produkt. Men det viste sig slet ikke at være et problem.

Det er dejligt at høre. Det er en af de mest almindelige bekymringer, vi møder hos nye kunder.

Ja, jeg tænkte: “Jeg kan se, det virker for andre kunder". "Men i min branche? Det klarer de nok ikke.”
Men det er faktisk netop det, I er gode til. I holder det simpelt: “Selvfølgelig kan vi håndtere det,” svarer chatagenterne, og så håndterer de det og får lavet en konvertering indeholdende de nødvendige oplysninger.

Derefter sender I det kvalificerede lead videre til mig. Jeg kan svare kunden inden for fem minutter, og de tror sandsynligvis, at det er en herfra, der svarer.
Og at chatten matcher farverne og brand på vores website. Det er virkelig godt gennemført. Det er fuldstændig som om, at det er os selv, der sidder og svarer.

Hvad værdsætter du mest ved samarbejdet?

Det er enkeltheden, og at jeg modtager hele samtalen direkte og hurtigt. Det er uvurderligt at kunne se præcis, hvad kunden har skrevet, så jeg nemt kan give et relevant og kvalificeret svar. Det er nok det bedste ved det.

Hvordan ser din Return on Investment ud?

Det er svært at sætte et helt præcist tal på, men næsten alle de leads, vi får gennem Weply, bliver til et salg. Vi har et ret komplekst produkt, og det kan være svært for kunderne at vide præcis, hvad de har brug for. Chatten gør det meget nemmere for dem at tage det første skridt i stedet for at skulle ringe.

Når først jeg får kontakt med kunden, ender det næsten altid med et salg.

Jeg vil skyde på, at ROI ligger på flere tusinde procent. Jeg har ikke et eksakt tal, men det er helt klart flere tusinde.

Det er fantastisk! Mange oplever, at det fungerer godt, men mangler indsigt i deres ROI.

For os er det faktisk ret nemt at måle. Altså … I har sikkert brancher, hvor det er sværere, for eksempel tøj. Der er nok ikke nogen, der betaler et par hundrede kroner for et lead på et par bukser. Men mere komplekse brancher virker til at være jeres niche.

Hos os ender det ofte med, at jeg sælger en maskine til mindst 2.000–3.000 SEK, og det er i den lave ende. Tidligere i dag var der en kunde i chatten, som havde brug for en løsning til 46.000 SEK. Og som I ved, har jeg en høj margin.

Der kommer meget få irrelevante leads gennem chatten. De fleste er reelt interesserede, men har måske ikke lyst til at ringe eller skrive en email manuelt. I de tilfælde er chatten perfekt.

Har du bemærket forskel i kvaliteten af leads fra chatten sammenlignet med andre kanaler?

Ja, helt klart. Vi har også en klassisk kontaktformular, som historisk har givet én til to leads om ugen. Med chatten får vi nu én til to leads om dagen, og de er af samme eller endda højere kvalitet.

Det er interessant, at forskellen er så markant.

Ja, det er virkelig stærkt. I starten overvejede jeg at implementere en manuel chat selv, men jeg indså hurtigt, at den pris, jeg betaler her, er meget lav. Selvfølgelig vil alle gerne reducere omkostninger, men når man ser på helheden, altså hvad jeg betaler, og hvad jeg får, så er det her en ekstremt god forretning.

Jeg kan også se, at mange af vores kunder er beslutningstagere; ejere, CEOs eller direktører, og de arbejder ofte om aftenen og i weekenden. De muligheder ville vi miste med en manuel chat.

Du giver os guld her, Emil! Sikke en feedback!

Jeg føler næsten, at jeg selv kunne sælge jeres produkt :) I har oprigtigt været så gode for mig. Jeg siger det bare, som det er.

Resultater

Hvis du på en skala fra 1 til 10 skulle anbefale os. Hvad ville du give?

11!
Nej, men helt seriøst, jeg vil oprigtigt altid anbefale jer. Og det siger jeg uden at overdrive.