Van scepticus tot voorstander: "Weply levert ons duizendmaal meer ROI op"

Hoe makkelijk was het om aan de slag te gaan?

Heel makkelijk, verrassend genoeg. Het was gewoon een kwestie van een startbijeenkomst houden, jullie toegang geven, en toen begonnen de leads binnen te stromen.

Hoe presteert het in vergelijking met je algemene verwachtingen?

Het overtreft mijn verwachtingen eigenlijk ruimschoots. Vooral omdat ik me aan het begin zorgen maakte dat jullie mijn product niet zouden begrijpen. Maar dat bleek helemaal geen probleem te zijn.

Dat is fijn om te horen. Dat is een van de meest voorkomende zorgen die we bij nieuwe klanten tegenkomen.

Ja, ik dacht: "Ik zie dat het voor andere klanten werkt, maar voor mijn branche - dat lukt ze waarschijnlijk niet." Maar dat is juist waar jullie in uitblinken. Jullie houden het simpel: "Natuurlijk kunnen we dat regelen", zeggen jullie, en dan vragen jullie: "Met wie spreek ik? Mag ik uw naam, telefoonnummer en e-mailadres hebben?" Vervolgens sturen jullie het naar mij door. Ik kan de klant binnen vijf minuten antwoorden, en ze denken waarschijnlijk dat het iemand hier is die reageert. En de kleuren van de chat afstemmen op onze website - dat is prachtig. Het lijkt echt alsof wij antwoorden.

Wat waardeer je het meest aan onze samenwerking?

Het is de eenvoud en het feit dat ik het hele gesprek direct te zien krijg. Het is ook van onschatbare waarde om precies te zien wat de klant heeft geschreven, want dat maakt het makkelijk om een goed en relevant antwoord te geven. Dat vind ik het beste eraan.

Hoe zit het met jullie Return on Investment?

Het is moeilijk om een exact aantal te noemen, maar bijna alle leads die we via Weply binnenkrijgen, leiden tot een verkoop. We hebben een vrij complex product, en het kan voor klanten lastig zijn om te weten wat ze precies nodig hebben. Dankzij de chat is het voor hen veel makkelijker om die eerste stap te zetten, in plaats van dat ze ons moeten bellen. Zodra ik contact heb met de klant, leidt dat bijna altijd tot een verkoop.

Ik schat dat de ROI in de duizend procent ligt. Ik heb helaas geen exact cijfer, maar het is zeker in de duizend.

Dat is super! Veel klanten vinden dat het goed werkt, maar hebben geen goed beeld van hun ROI.

Voor ons is dat vrij eenvoudig te meten. Ik bedoel… er zijn vast sectoren waar het lastiger is, zoals kledingwinkels. Niemand betaalt een hoog bedrag voor een lead op een spijkerbroek. Maar complexere sectoren lijken wel jullie niche te zijn.

Wij verkopen vaak machines tussen de 200 à 300 euro, en dat is het minimum. Eerder vandaag nam een klant via de chat contact op die een machine nodig had van 4.600 euro. Je ziet het zelf: wij hebben een hoge marge. Er komen maar heel weinig leads van lage kwaliteit via de chat binnen; ze zijn meestal oprecht geïnteresseerd, maar hebben misschien geen zin om zelf te bellen of te e-mailen. In die gevallen is de chat perfect.

Heb je een verschil gemerkt in kwaliteit van de leads ten opzichte van andere kanalen?

Ja, absoluut. We hebben ook een standaard contactformulier, dat ons altijd een of twee leads per week opleverde. Dankzij de chat krijgen we nu ongeveer een of twee leads per dag, en die zijn van dezelfde of zelfs nog betere kwaliteit.

Interessant dat dat verschil zo groot is.

Ja, het is echt geweldig. In eerste instantie dacht ik erover om zelf een interne chat te implementeren, maar ik realiseerde me dat de kosten hier zo laag zijn. Natuurlijk wil iedereen kosten besparen, maar als ik naar het totaalplaatje kijk - wat ik betaal en wat ik ervoor krijg - is dit een ongelooflijk goede deal.

Ik heb gemerkt dat veel van onze klanten besluitvormers zijn, zoals bedrijfseigenaren, CEO's of directeuren, en dat ze vaak 's avonds en in het weekend werken. Die kansen zouden verloren gaan met een chat die door onszelf wordt bemand.

Wat een positieve feedback, Emil!

Ik heb het gevoel dat ik jullie chat bijna zelf zou kunnen verkopen, jullie hebben me echt zo goed geholpen. Ik ben gewoon eerlijk.

Tot slot: op een schaal van 1 tot 10, welk cijfer zou je ons geven als je ons zou aanbevelen?

11! Nee, maar even serieus, ik zou jullie oprecht aanbevelen, zonder te overdrijven.