Financieel advieskantoor kiest live chat boven AI-chatbot voor het veiligstellen van leads en kwaliteit

"Weply genereert een stroom gekwalificeerde leads voor ons, terwijl onze klanten echte menselijke contact en ondersteuning krijgen." Dat vertelt Nanna S. Jørgensen, Hoofd Marketing en Communicatie bij BoFinans.

BoFinans helpt mensen grip te krijgen op hun persoonlijke financiën en stappen te zetten richting financiële vrijheid. Als 100% onafhankelijk financieel adviseur is hun missie eenvoudig: altijd de behoeften en dromen van de klant centraal stellen. Hun adviesdiensten omvatten woningfinanciering, pensioen, beleggingen, strategische financiële planning en vermogensbeheer. Hoewel hun primaire focus ligt op particuliere klanten, heeft BoFinans ook een sterke zakelijke tak, waar zij bedrijven adviseren over financiën en investeringen.

Zoals veel moderne advieskantoren komt het grootste deel van hun leads via digitale kanalen. De traffic naar hun website is daardoor zeer waardevol, en elk gesprek met een potentiële klant telt. Jarenlang werkte BoFinans samen met Weply, de toonaangevende aanbieder van live chat in Scandinavië. Maar net als andere bedrijven die nieuwe technologie willen uitproberen, besloten ze een pure AI-chatbot-oplossing te testen.

De resultaten lieten niet lang op zich wachten.

Allereerst verdween de stroom gekwalificeerde leads vrijwel volledig, wat een directe impact had op de bedrijfsresultaten. Daarnaast ervaarden ze dat de chatbot soms onjuiste antwoorden gaf, moeilijk te configureren was en websitebezoekers niet altijd benaderde op een manier die paste bij het merk BoFinans of het vertrouwen dat vereist is in financieel advies. Daarom koos BoFinans er snel voor om terug te keren naar Weply.

Het effect was onmiddellijk merkbaar.

De gekwalificeerde leads kwamen terug, en de combinatie van menselijke chatexperts ondersteund door AI leverde de servicebeleving die BoFinans wil bieden. Vandaag de dag ziet BoFinans de chat als een duidelijk concurrentievoordeel. Bezoekers van hun website krijgen de mogelijkheid om te praten met een echt mens, een chatexpert die getraind is in het begrijpen van de behoeften van de klant, het sturen van het gesprek en het converteren van de juiste leads op het juiste moment op de juiste manier.

Achter de schermen ondersteunt de AI van Weply de chatexperts zodat zij snel en consistent kunnen reageren, terwijl het altijd een mens is die de controle houdt over het gesprek en de AI. Voor BoFinans is de samenwerking minstens zo belangrijk als de technologie. Zoals Nanna uitlegt: "We waarderen ook de voortdurende dialoog die we hebben met Weply over het optimaliseren van de chat en het verbeteren van onze antwoorden. Ze zijn zeer snel in het doorvoeren van wijzigingen."