Økonomisk rådgivningsvirksomhet velger live chat fremfor AI-chatbot for å sikre leads og kvalitet

"Weply genererer en strøm av kvalifiserte leads for oss, samtidig som kundene våre får en ekte menneskelig kontakt og support." Det forteller Nanna S. Jørgensen, markedsførings- og kommunikasjonssjef i BoFinans.

BoFinans hjelper mennesker med å få oversikt over privatøkonomien sin og ta skritt mot økonomisk frihet. Som 100 % uavhengig finansiell rådgiver er oppdraget deres enkelt: alltid å sette kundens behov og drømmer først. Rådgivningen deres spenner over boligfinansiering, pensjon, investering, strategisk økonomisk planlegging og formuesrådgivning. Selv om deres primære fokus er private kunder, har BoFinans også en sterk bedriftsvirksomhet, der de rådgir virksomheter om økonomi og investeringer.

Som mange moderne rådgivningsvirksomheter kommer størstedelen av leadene deres via digitale kanaler. Derfor er trafikken til nettsiden deres svært verdifull, og hver eneste dialog med en potensiell kunde er viktig. I flere år samarbeidet BoFinans med Weply, Skandinavias ledende leverandør av live chat. Men som en del andre virksomheter som ønsker å prøve ny teknologi, besluttet de å teste en rendyrket AI-chatbot-løsning.

Resultatene viste seg raskt.

Først og fremst forsvant strømmen av kvalifiserte leads nesten helt, noe som hadde en direkte innvirkning på virksomhetens resultater. I tillegg opplevde de at chatboten tidvis hallusinerte svar, var vanskelig å konfigurere og ikke alltid håndterte besøkende på nettsiden på en måte som gjenspeiler BoFinans' merkevare eller den tilliten som kreves i finansiell rådgivning. Derfor valgte BoFinans raskt å vende tilbake til Weply.

Effekten var merkbar umiddelbart.

De kvalifiserte leadene begynte å komme tilbake, og kombinasjonen av menneskelige chatteksperter støttet av AI leverte den serviceopplevelsen BoFinans ønsker å tilby. I dag ser BoFinans chatten som en klar konkurransefordel. Besøkende på nettsiden deres får mulighet til å snakke med et ekte menneske. En chattekspert som er trent til å forstå kundens behov, veilede dialogen og konvertere de rette leadene til rett tid på rett måte.

Bak kulissene støtter Weplys AI chattekspertene slik at de kan svare raskt og konsistent, samtidig som det alltid er et menneske som har kontrollen over dialogen og AI-en.

For BoFinans er samarbeidet minst like viktig som teknologien. Som Nanna forklarer: "Vi setter også stor pris på den løpende dialogen vi har med Weply om å optimalisere chatten og forbedre svarene våre. De er veldig raske til å implementere endringer."