HISTORIEN
"Weply genererer en strøm av kvalifiserte leads for oss, mens kundene våre får ekte menneskelig kontakt og støtte." Slik beskriver Nanna S. Jørgensen, Head of Marketing and Communications hos BoFinans, samarbeidet.
Som mange moderne rådgivningsvirksomheter kommer størstedelen av BoFinans' leads gjennom digitale kanaler. Trafikken til nettsiden er svært verdifull, og hver samtale med en potensiell klient teller. I flere år samarbeidet BoFinans med Weply. Men som noen virksomheter som er ivrige etter å utforske ny teknologi, bestemte de seg for å teste en ren AI-chatbot-løsning.
Resultatene ble raskt tydelige.
AI-CHATBOT-TESTEN
Først forsvant strømmen av kvalifiserte leads nesten helt. Med direkte innvirkning på forretningsresultatene. I tillegg opplevde BoFinans at chatboten til tider hallusinerte svar, var vanskelig å konfigurere og ikke alltid håndterte nettstedsbesøkende på en måte som gjenspeilet BoFinans' merkevare eller det tillitsnivået som kreves i finansiell rådgivning.
BoFinans bestemte seg raskt for å vende tilbake til Weply.
Effekten ble merket umiddelbart.
Kvalifiserte leads begynte å komme tilbake, og kombinasjonen av menneskelige chateksperter støttet av AI leverte den serviceopplevelsen BoFinans ønsker å tilby.
DET KONKURRANSEMESSIGE FORTRINNET
I dag ser BoFinans den bemandede samtalen som et tydelig konkurransefortrinn. Nettstedsbesøkende får muligheten til å snakke med et ekte menneske. En chatekspert som er trent i å forstå klientens behov, veilede samtalen og konvertere de riktige leadene til riktig tid på riktig måte.
Bak kulissene støtter Weplys AI chatekspertene slik at de kan svare raskt og konsistent, mens det alltid er et menneske som har kontroll over samtalen og AI-en.
For BoFinans er samarbeidet minst like viktig som teknologien. Som Nanna forklarer: "Vi setter også stor pris på den løpende dialogen vi har med Weply om å optimalisere chatten og forbedre svarene våre. De er veldig raske til å implementere endringer."
BoFinans
Finansielt rådgivningsfirma valgte bemannet chat over AI-chatbot. For å beskytte leadkvalitet og kundetillit.
Effekt
Kvalifiserte leads kom straks tilbake da
de byttet
2x
Flere kvalifiserte leads med Weply enn AI-chatboten genererte
BoFinans
Et nærmere blikk på resultatene vi skaper for kundene våre
2x flere kvalifiserte leads enn AI
Da BoFinans testet en ren AI-chatbot, forsvant strømmen av kvalifiserte leads nesten. Med Weply kom de straks tilbake. Menneskestyrte samtaler genererer dobbelt så mange kvalifiserte leads som ren AI. Og for finansiell rådgivning, der tillit er alt, er forskjellen enda mer uttalt.
%206.svg)
Null hallusinasjonsrisiko med WeAssist
AI-chatboten genererte til tider oppdiktede svar. Uakseptabelt for et finansielt rådgivningsfirma der nøyaktighet og tillit ikke er til forhandling. Weplys WeAssist henter svar, og en menneskelig agent verifiserer hver respons før den når den besøkende.
Merkevaretillit beskyttet med Weply
Finansiell rådgivning krever et tillitsnivå som en chatbot hadde vanskelig for å levere. Weplys agenter håndterer enhver samtale med den profesjonalismen og omsorgen som BoFinans' merkevare krever. Slik at besøkende føler de er i kompetente hender fra første interaksjon.
Et partnerskap, ikke bare en plattform
BoFinans verdsetter den løpende dialogen med Weply. Optimalisering av chatten, forbedring av svar og rask implementering av endringer. Som Nanna uttrykker det: "De er veldig raske til å implementere endringer." Tjenesten tilpasser seg virksomheten, ikke omvendt.
"Weply genererer en strøm av kvalifiserte leads for oss, mens kundene våre får ekte menneskelig kontakt og støtte."
Nanna S. Jørgensen
.jpeg)
