Utfordringen
Før Weply var Det Faglige Hus ikke tilgjengelig for potensielle medlemmer utenfor normal åpningstid, og hadde ingen kontaktmulighet for dem som foretrakk å ikke ringe. I et konkurransepreget marked for fagforeningsmedlemskap betydde det at interesserte besøkende som ankom nettsiden på kvelden eller i helgen, ikke hadde noen mulighet til å komme i kontakt.
For en fagforening er førsteinntrykket avgjørende. Enten noen utforsker medlemskap, sammenligner fagforeninger eller har et akutt spørsmål om rettighetene sine. Den organisasjonen som svarer profesjonelt og raskt, vinner tilliten som fører til innmelding.
Det Faglige Hus trengte å være tilgjengelig 24/7 og konvertere interesserte besøkende til kvalifiserte leads som salgsteamet kunne følge opp. Uten å ansette ekstra internt personale.
En ny kanal. Tilgjengelig døgnet rundt
Med Weply på nettsiden åpnet Det Faglige Hus en ny kontaktkanal som betjener både potensielle og eksisterende medlemmer til alle døgnets tider. Weplys agenter håndterer enhver samtale profesjonelt og tilpasser kommunikasjonen til hver enkelt situasjon, slik at kontaktpunktet føles som en integrert del av organisasjonen.
38% av alle besøkende på nettsiden engasjerer seg nå med chatten. En betydelig andel av trafikken som tidligere ikke hadde noen mulighet til å ta kontakt utenfor åpningstid.
For Det Faglige Hus løste dette to problemer samtidig: å nå potensielle medlemmer som foretrekker å ikke kommunisere via telefon, og å være tilgjengelig i de timene folk faktisk undersøker og sammenligner fagforeninger. Kvelder og helger.
Markant høyere treffrate
Det Faglige Hus mottar varme leads på personer som selv har tatt initiativ til kontakten og er klare til oppfølging fra organisasjonen. Det skaper bedre samtaler når salgsteamet kontakter potensielle nye medlemmer, og en markant bedre lukkerate sammenlignet med andre leadkampanjer.
For å sikre optimal utnyttelse av leads har Det Faglige Hus integrert Weply med telefonsystemet sitt, slik at de alltid kan reagere raskt på innkommende leads.
Resultatet
Med Weplys tjeneste fikk Det Faglige Hus en tilgjengelig kommunikasjonskanal for potensielle medlemmer som sikrer 24/7 tilgjengelighet og leverer leads av høy kvalitet. De opplever at Weplys agenter fasiliterer profesjonelle, konstruktive og tilpassede samtaler som skaper et sterkt fundament for den etterfølgende kommunikasjonen og salget.
De konkrete resultatene: De når potensielle medlemmer som foretrekker å ikke ringe, og åpner en kontaktkanal som ikke eksisterte før. De er alltid tilgjengelige med en ny kanal som betjener både nye og eksisterende medlemmer døgnet rundt. De opplever en markant høyere suksessrate på Weply-leads sammenlignet med andre kampanjer, fordi de selv har tatt initiativ til kontakten. De har økt det samlede månedlige salget med ca. 5%.
.jpeg)
