Løsningen
Björns Åkeri pleide å ta telefonen døgnet rundt, ettersom de alltid har prioritert å være så tilgjengelige som mulig. Med Weply la de til en ekstra kanal der kunder kan henvende seg, og mange har satt pris på det. Kunder blir ofte overrasket over at de kan kommunisere med et ekte menneske etter stengetid, og at noen faktisk ser på henvendelsen deres umiddelbart.
Resultatet
Björns Åkeri merker tydelig effekten av å ha en 24/7-bemannet samtale på nettsiden. De har en ekstern agent som aktivt svarer på henvendelser, slik at de kan levere denne tjenesten uten å bruke interne ressurser. Det har generert mer salg for virksomheten og frigjort tid til kjernearbeidet.
Björns Åkeri tilbyr nå personlig service døgnet rundt via en ny kanal. Uten å belaste internt personale. De har mer tid til oppgavene sine, ettersom flere kundehenvendelser håndteres direkte på nettsiden. Nesten halvparten av alle samtaler Weply håndterer genererer varme, kvalifiserte leads.
.jpeg)
