Utfordringen
Merrild Lavazza lette etter nye måter å generere leads. Med en liten markedsføringsavdeling hadde de ikke ressursene til å bemanne en nettstedssamtale selv, men de visste at nettstedstrafikken inneholdt potensielle B2B-kunder som forlot siden uten å ta kontakt.
De valgte å implementere Weplys managed leadkonverteringstjeneste som en ny kanal for å fange opp disse henvendelsene.
Resultatet
Med Weply på nettsiden fikk Merrild Lavazza en ekstra kanal for å motta kundehenvendelser og leads. Uten å øke den interne arbeidsbyrden. Ettersom de har en liten markedsføringsavdeling, har det gjort en markant forskjell å ha ekstern støtte til å håndtere henvendelser, samtidig som det leveres en kvalitetstjeneste i enhver samtale.
Merrild Lavazza har nå en ekstern tjeneste som sikrer at de er tilgjengelige på nett 24/7 for kundene sine. De opplever at de har mer tid til kjerneoppgavene fordi flere henvendelser håndteres direkte på nettsiden. Weplys agenter håndterer samtaler døgnet rundt. Noe som ellers ikke var mulig for et lite team som deres.
.jpeg)
