Merrild Lavazza
Kaffeleverandør håndterer alle netthenvendelser personlig, og frigjør tid for teamet som ikke kunne bemanne det selv.
46%
Leads generert utenfor åpningstid
22%
Av samtaler blir til kvalifiserte leads
Utfordringen
Merrild Lavazza lette etter nye måter å generere leads. Med en liten markedsføringsavdeling hadde de ikke ressursene til å bemanne en nettstedssamtale selv, men de visste at nettstedstrafikken inneholdt potensielle B2B-kunder som forlot siden uten å ta kontakt.
De valgte å implementere Weplys managed leadkonverteringstjeneste som en ny kanal for å fange opp disse henvendelsene.
Resultatet
Med Weply på nettsiden fikk Merrild Lavazza en ekstra kanal for å motta kundehenvendelser og leads. Uten å øke den interne arbeidsbyrden. Ettersom de har en liten markedsføringsavdeling, har det gjort en markant forskjell å ha ekstern støtte til å håndtere henvendelser, samtidig som det leveres en kvalitetstjeneste i enhver samtale.
Merrild Lavazza har nå en ekstern tjeneste som sikrer at de er tilgjengelige på nett 24/7 for kundene sine. De opplever at de har mer tid til kjerneoppgavene fordi flere henvendelser håndteres direkte på nettsiden. Weplys agenter håndterer samtaler døgnet rundt. Noe som ellers ikke var mulig for et lite team som deres.
Merrild Lavazza
Et nærmere blikk på resultatene vi skaper for kundene våre
En leadkanal et lite team ikke kunne bygge alene
Merrild Lavazzas markedsføringsteam er lite. Å bemanne en 24/7 nettstedssamtale internt var aldri realistisk. Weply ga dem en fullt managed leadgenereringskanal uten å kreve interne ressurser. Tilsvarende et heltidsteam de ikke trengte å ansette.
22% lead-konverteringsrate
Mer enn hver femte samtale på Merrild Lavazzas nettside blir til kvalifiserte B2B-leads. Potensielle kunder for kontor-, hotell-, kafe- og restaurantkaffeløsninger, levert direkte til salgsteamet.
46% av leads utenfor åpningstid
Nesten halvparten av alle kvalifiserte leads ankommer når markedsføringsteamet har gått hjem. B2B-beslutningstakere som undersøker kaffeløsninger for virksomheten sin holder seg ikke til kontortider. Og med Weply gjør heller ikke Merrild Lavazza det.
Mer tid til kjernearbeidet
Med Weply til å håndtere nettstedshenvendelser kan markedsføringsteamet fokusere på strategi, kampanjer og merkevarearbeid i stedet for å håndtere innkommende samtaler. Henvendelsene som betyr noe når fortsatt de riktige menneskene. Bare uten å fylle dagen deres.
"Weply er en fantastisk løsning for selskaper som vårt som ikke har ressursene til å håndtere en live chat in-house."
Henriette Linderoth
.jpeg)
