Customer Case
-
Denform

Etter å ha testet en AI-chatbot kom Denform tilbake til Weply for å få flere kvalifiserte leads igjen

Denform
A blue speech bubble on a black background.
A blue circle with a check mark in the middle.

WEPLY GENERERER
MANGE FLERE
KVALIFISERTE
LEADS

A black background with a blue moon and the word sleep on it.

Oppdatert mars 2026

Intervju med Oscar Brøgger fra Denform

Denform

Hvem er Denform?

Vi er Danmarks største og best vurderte Wellness-selskap, som leverer utendørs spabad og badstuer til Danmark og flere land i Europa. Produktene våre er ofte gjennomtenkte kjøp, og noe kundene bruker lengre tid på å forberede seg til.

Kundene kontakter oss ofte i god tid for å undersøke installasjonskrav og avklare andre tekniske spørsmål. Fra første henvendelse til salg kan det gå alt fra 1 dag til 6 måneder.

Hvorfor har dere en chat på nettsiden deres?

For å være der for kundene når de trenger det. Våre kunders researchfase starter ofte sent på kvelden, når kundeserviceavdelingen ikke er på kontoret.

Chattløsningen sikrer at vi er tilgjengelige, og gir oss mulighet til å supportere eksisterende kunder og potensielle nye – selv utenfor våre normale åpningstider.

Denform er en familieeid dansk virksomhet med hovedkontor i Aarhus, som siden 1979 har spesialisert seg på luksuswellness. De er en ledende leverandør av utendørs spa, swimspa, badstuer og bassenger, kjent for høy kvalitet, funksjonelt design og robuste løsninger utviklet for det nordiske klimaet.
Denform

Dere hadde vært kunder hos Weply i lang tid, men valgte å teste en AI chatbot fra en annen leverandør. Hvorfor?

Fordi det på det tidspunktet var et betydelig billigere alternativ enn en bemannet chattløsning, og fordi en AI kan svare på mange av spørsmålene kundene våre stiller.

Hva ble resultatet av testen? Hva fungerte bra, og hva fungerte ikke?
Hvorfor valgte dere å komme tilbake til Weply?

Testen ga oss noen verdifulle innsikter.

Det som fungerte bra

De fleste av kundenes henvendelser ble besvart umiddelbart, noe som ga en positiv opplevelse for kundene våre – slik det også gjør med Weply 24/7.

Eksempel:
En kunde står en søndag ettermiddag og vil justere vannkvaliteten i spabadet sitt, men noe fungerer ikke som det skal. Kunden trenger en løsning, som han ellers først kan få fra Denform dagen etter.

Da vi hadde AI chat-funksjonen kunne den også svare kunden umiddelbart.

Det som ikke fungerte

Vi opplevde at en AI chatbot heller vil gi et feil svar enn å innrømme at den ikke kjenner svaret. Dette var ikke bra for Denform, fordi feil rådgivning kan føre til dårlige kundeopplevelser.

AI chatten ville også heller svare kunder og leads direkte på spørsmålene deres når de viste kjøpsinteresse, i stedet for å konvertere dem til leads som vi kunne kontakte. Dette gjorde at vi mistet leads og potensiell omsetning, og i praksis ga de kjøpsinteresserte en dårligere opplevelse.

Hvorfor vi kom tilbake til Weply

Weply tilbyr en løsning hvor et menneske verifiserer svarene, slik at vi alltid sikrer den best mulige kundeopplevelsen. I tillegg er de eksperter på å konvertere trafikk til kvalifiserte leads som oppfyller våre leadkrav. De skaper rett og slett langt flere leads – og dermed mer omsetning – enn en AI chatbot.

Hva setter dere mest pris på i samarbeidet med Weply?

At dere er veldig gode til å innhente kundenes relevante opplysninger og informasjon, tilpasset våre krav til et kvalifisert lead. Samtidig er dere alltid live, uansett klokkeslett og dag. I tillegg har dere en svært god kundeservice.

,
No items found.

Hva Weply leverte

A blue start sign with the word start on it.

Enkel onboarding

Kopier og lim inn scriptet på nettstedet ditt og kom i gang i løpet av få minutter.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

Salgskvalifiserte leads

Optimaliser salgsprosessen ved å motta leads direkte i innboksen din.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

Eksterne chatkonsulenter

Få trente chat-konsulenter til å håndtere henvendelser på dine vegne.
A blue icon of a clock with a date.

Menneskelig interaksjon 24/7

Det er et menneske i andre enden dag og natt 365 dager i året.
A blue square with a white rectangle in the middle.

Kundeplattform med all data

Få en enkel oversikt over din utvikling, chatdialoger, leads, fakturaer osv.
A blue line drawing of a person wearing a headset.

Personlig kontaktperson

Din Customer Success Manager hjelper din virksomhet med å nå nye høyder.

Se flere Weply-kundehistorier

Lyd & Billede Specialisten

Lyd & Billede Specialisten

«Chatten er utrolig lettende for teamet og hjelper oss med å utnytte ressursene våre optimalt.»
Se historien deres →
Solsystem

Solsystem

Solenergileverandøren er nå tilgjengelig for kunder 24/7.
Se historien deres →
Lykkebo Malerfirma

Lykkebo Malerfirma

«Siden vi begynte å bruke Weply, har vi kunnet øke antall kunder — uten å øke budsjettet.»
Se historien deres →
SEOdr.

SEOdr.

Byrået mottar en service av høy kvalitet for seg selv og sine kunder.
Se historien deres →

Så lett er det å komme i gang med å få flere leads

A blue icon of a gear wheel with a check mark.

1. Installer chatten på bare fem minutter

Du får tilsendt et skript som skal settes inn på nettsiden din. Hvis du trenger teknisk veiledning, hjelper vi selvfølgelig gjerne til.
A blue line drawing of two people with speech bubbles above their heads.

2. Vi tar oss av kundehenvendelser

Vi håndterer alle henvendelser på chatten 24/7 hver eneste dag, og hjelper kundene dine med å finne informasjonen de trenger.
A line drawing of a funnel with a dollar sign.

3. Vi sender varme leads videre til deg

Vi innhenter informasjon om kundens behov, og sender kjøpsklare leads rett til innboksen og CRM-systemet ditt.
Gratis 7-dagers prøveperiode