Fleasing

Hva ser du som de største fordelene ved å bruke Weply?

Det er fantastisk at kunder får svar umiddelbart når de skriver til oss på nettsiden. De føler seg velkomne og møtt med oppmerksomhet når de har et behov. Chatten kan selvfølgelig ikke svare på alt, men kunden blir tatt på alvor.

Samtidig opplever vi at Weply er lydhøre for innspill fra oss. Hvis FAQ-svarene trenger oppdatering, for eksempel spørsmål om leasingtyper eller salg av biler til full avgift, så blir det ordnet med en gang. Det gir en følelse av at både vi og kundene våre blir tatt på alvor.

Dere hadde vært Weply-kunder en stund, men valgte å teste en AI-chatbot fra en annen leverandør. Hva lå bak det valget?

Vi var nysgjerrige på hva AI kunne gjøre, både generelt og i vårt spesifikke oppsett. Det var ikke fordi vi var misfornøyde med Weply. Det var mer utforskning av om AI kunne gi oss bredere tilgjengelighet og kanskje supplere det vi allerede hadde.

Hva var forventningene deres til AI-løsningen? Og ble de innfridd?

Vi forventet at kundene ville bli tatt på alvor, og at AI-en ville sende henvendelser videre til oss hvis den ikke kunne hjelpe.

Dessverre var AI-en veldig insisterende. Et eksempel: Hvis en kunde bare oppga en e-postadresse og ba om å bli kontaktet den veien, fortsatte AI-en å kreve et telefonnummer. Det er et problem, for da mister vi leads.

I tillegg forventet jeg at vi som minimum ville motta en e-post hvis en kunde forlot chatten midt i samtalen, men det skjedde ikke. Det gjør Weply: Dere sender en e-post med en merknad om at det kan være et lead verdt å følge opp. Vi blir ikke belastet for det, men det sikrer at kunden føler seg sett. AI-løsningen hadde ikke den funksjonaliteten, og leverandøren klarte ikke å levere den i perioden vi testet.

Fikk dere leads gjennom AI-chatboten?

Ja, det fikk vi. Vi fikk noen leads. Men ikke i samme volum eller kvalitet som vi fikk fra Weply.

Var det det som fikk dere til å komme tilbake til oss?

Ja, det var en kombinasjon av at vi aldri var misfornøyde med Weply, og at AI-løsningen rett og slett ikke levde opp til forventningene.

Weply behandler leads ordentlig. Dere stiller de spørsmålene som gir mening for oss, slik at vi får brukbar informasjon. Det klarte ikke AI-en.

Og så får vi også de der "halve" leadene fra dere. Chatter der agentene vurderer at det kanskje er et lead, selv om det ikke fullt ut oppfyller kriteriene. De er også verdifulle.

Hvor stor er forskjellen i kvalitet, om du skal vurdere det?

Leadkvaliteten fra AI-chatboten var ikke en fjerdedel av det vi får fra Weply. Det var ikke noe vi kunne bruke.

Jeg er glad for å høre at dere verdsetter kvaliteten på leadene våre. Hvis du skulle gi oss en score fra 1-10, hva ville du gitt oss i dag?

Da vi byttet bort fra dere, var dere kanskje på en 6. Vi var ikke misfornøyde, men heller ikke imponerte.

Etter å ha prøvd AI og kommet tilbake, er dere tydelig på en 8-9. Det er en veldig god løsning.

Har du noen avsluttende kommentarer?

Ja. Dere gjør en veldig god jobb. Kundeservicen deres er lett å komme i kontakt med, og vi er veldig fornøyde med å bruke Weply som chatløsning.