Over Merrild Lavazza

August 1, 2025

De koffieleverancier behandelt alle online vragen persoonlijk en maakt tijd vrij voor het team dat het niet alleen kan bemannen

46%

van de leads chat buiten openingtijden

22%

van de chats wordt een hot lead

This is some text inside of a div block.

De uitdaging

Merrild LavAzza was op zoek naar nieuwe manieren om leads te genereren. Ze kozen ervoor om de chatfunctie van Weply te implementeren die zich richt op het genereren van leads, wat een voor de hand liggend kanaal is om aan deze behoefte te voldoen.

De resultaten

Met Weply op hun website kreeg Merrild Lavazza een ander kanaal om vragen en leads van klanten te ontvangen. Omdat ze een kleine marketingafdeling hebben, heeft het een groot verschil gemaakt om hulp te krijgen bij het ontvangen van enkele vragen van klanten en tegelijkertijd een goede service te bieden via de chat.

Merrild Lavazza heeft nu een externe chatservice om ervoor te zorgen dat ze 24/7 online beschikbaar zijn voor hun klanten
Ze merken dat ze meer tijd hebben voor hun werk omdat er meer vragen in de chat worden behandeld.
De chatconsultants van Weply behandelen chats 24/7, wat anders niet mogelijk was voor een klein team zoals dat van hen

Over Merrild Lavazza

Merrild Lavazza biedt koffieoplossingen voor kantoren, hotels, cafés en restaurants in heel Denemarken. Merrild maakt deel uit van de wereldwijde Lavazza Group en is een van de meest erkende koffiemerken van Denemarken, bekend om kwaliteit, innovatie en een sterke toewijding aan duurzaamheid en verantwoorde inkoop. Met een klein maar gefocust marketingteam vertrouwen ze op efficiënte leadgeneratiekanalen om hun B2B-klantenbestand uit te breiden.

Waarde in de praktijk

Een kijkje in de resultaten die we voor onze klanten creëren

Een leadkanaal dat een klein team niet alleen kan bouwen

Het marketingteam van Merrild Lavazza is klein. Intern een 24/7 websitegesprek voeren was nooit realistisch. Weply gaf hen een volledig beheerd kanaal voor het genereren van leads zonder dat er interne middelen nodig waren. Het equivalent van een voltijds team dat ze niet hoefden aan te nemen.

Conversiepercentage van 22% leads

Meer dan een op de vijf gesprekken op de website van Merrild Lavazza worden gekwalificeerde B2B-leads. Potentiële klanten voor koffieoplossingen op kantoor, hotel, café en restaurant, rechtstreeks aan het verkoopteam geleverd.

46% van de leads buiten kantooruren

Bijna de helft van alle gekwalificeerde leads komt binnen wanneer het marketingteam naar huis is gegaan. B2B-besluitvormers die koffieoplossingen voor hun bedrijf onderzoeken, houden zich niet aan de kantooruren, en met Weply doet Merrild Lavazza dat ook niet.

Meer tijd voor kernwerk

Nu Weply websiteaanvragen afhandelt, kan het marketingteam zich concentreren op strategie, campagnes en merkwerk in plaats van het beheren van binnenkomende gesprekken. De vragen die er toe doen, bereiken nog steeds de juiste mensen, gewoon zonder dat ze hun dag in beslag nemen.

Weply is een geweldige oplossing voor bedrijven zoals de onze die niet over de middelen beschikken om een live chat intern te beheren

Henriette Linderoth

Trade Marketing Manager

Over Merrild Lavazza

De koffieleverancier behandelt alle online vragen persoonlijk en maakt tijd vrij voor het team dat het niet alleen kan bemannen

46%

22%

De uitdaging