Merrild Lavazza
Kaffeleverantören hanterar alla chattar online personligen och frigör tid
46%
Leads genererade utanför kontorstid
22%
Av konversationerna blir kvalificerade leads
Utmaningen
Merrild Lavazza letade efter nya sätt att generera leads. Med en liten marknadsföringsavdelning hade de inte resurserna att bemanna en chatt på hemsidan själva, men de visste att deras webbtrafik innehöll potentiella B2B-kunder som lämnade utan att ta kontakt.
De valde att implementera Weplys hanterade leadkonverteringstjänst som en ny kanal för att fånga de förfrågningarna.
Resultatet
Med Weply på sin hemsida fick Merrild Lavazza ytterligare en kanal för att ta emot kundförfrågningar och leads, utan att öka sin interna arbetsbelastning. Eftersom de har en liten marknadsföringsavdelning har det gjort en betydande skillnad att ha externt stöd som hanterar förfrågningar, samtidigt som en kvalitetsservice levereras genom varje konversation.
Merrild Lavazza har nu en extern tjänst som säkerställer att de är tillgängliga online dygnet runt för sina kunder. De upplever att de har mer tid för sina kärnuppgifter eftersom fler förfrågningar hanteras direkt på hemsidan. Weplys agenter hanterar konversationer dygnet runt. Något som annars inte varit möjligt för ett litet team som deras.
Merrild Lavazza
En närmare titt på resultaten vi skapar för våra kunder
En leadkanal ett litet team inte kunde bygga själva
Merrild Lavazzas marknadsföringsteam är litet. Att bemanna en konversation på hemsidan dygnet runt internt var aldrig realistiskt. Weply gav dem en helt hanterad leadgenereringskanal utan att kräva interna resurser. Motsvarigheten till ett heltidsteam de inte behövde anställa.
22% konverteringsgrad för leads
Mer än en av fem konversationer på Merrild Lavazzas hemsida blir kvalificerade B2B-leads. Potentiella kunder för kaffelösningar till kontor, hotell, kaféer och restauranger, levererade direkt till säljteamet.
46% av leadsen utanför kontorstid
Nästan hälften av alla kvalificerade leads kommer in när marknadsföringsteamet har gått hem. B2B-beslutsfattare som researchar kaffelösningar för sin verksamhet håller sig inte till kontorstid, och med Weply gör inte heller Merrild Lavazza det.
Mer tid för kärnarbetet
Med Weply som hanterar förfrågningar på hemsidan kan marknadsföringsteamet fokusera på strategi, kampanjer och varumärkesarbete istället för att hantera inkommande konversationer. Förfrågningarna som spelar roll når fortfarande rätt personer, bara utan att ta upp deras dag.
"Weply är en fantastisk lösning för företag som vårt som inte har resurserna att hantera en livechatt internt."
Henriette Linderoth
.png)
.jpeg)
