Utmaningen
Merrild Lavazza letade efter nya sätt att generera leads. Med en liten marknadsföringsavdelning hade de inte resurserna att bemanna en chatt på hemsidan själva, men de visste att deras webbtrafik innehöll potentiella B2B-kunder som lämnade utan att ta kontakt.
De valde att implementera Weplys hanterade leadkonverteringstjänst som en ny kanal för att fånga de förfrågningarna.
Resultatet
Med Weply på sin hemsida fick Merrild Lavazza ytterligare en kanal för att ta emot kundförfrågningar och leads, utan att öka sin interna arbetsbelastning. Eftersom de har en liten marknadsföringsavdelning har det gjort en betydande skillnad att ha externt stöd som hanterar förfrågningar, samtidigt som en kvalitetsservice levereras genom varje konversation.
Merrild Lavazza har nu en extern tjänst som säkerställer att de är tillgängliga online dygnet runt för sina kunder. De upplever att de har mer tid för sina kärnuppgifter eftersom fler förfrågningar hanteras direkt på hemsidan. Weplys agenter hanterar konversationer dygnet runt. Något som annars inte varit möjligt för ett litet team som deras.
.jpeg)
