Merrild Lavazza
Kaffeleverandør håndterer alle online-henvendelser personligt med Weply
46%
Leads genereret uden for åbningstid
22%
Af samtaler bliver til kvalificerede leads
Udfordringen
Merrild Lavazza ledte efter nye måder at generere kvalificerede leads. Med en lille marketingafdeling havde de ikke ressourcerne til at bemande en website chat selv, men de vidste, at deres websitetrafik indeholdt potentielle B2B-kunder, der forlod websitet uden at tage kontakt.
De valgte derfor at implementere Weplys managed leadkonverteringsservice som en ny kanal til at opfange disse henvendelser.
Resultatet
Med Weply på deres hjemmeside fik Merrild Lavazza en ekstra kanal til at modtage kundehenvendelser og leads, uden at øge den interne arbejdsbyrde. Da de har en lille marketingafdeling, har det gjort en markant forskel at have ekstern støtte til at håndtere henvendelser, samtidig med at der leveres en kvalitetsservice i enhver samtale.
Merrild Lavazza har nu en ekstern service, der sikrer, at de er tilgængelige online 24/7 for deres kunder. De oplever, at de har mere tid til deres kerneopgaver, fordi flere henvendelser håndteres direkte på hjemmesiden. Weplys agenter håndterer samtaler døgnet rundt. Noget, der ellers ikke var muligt for et mindre marketing team som deres.
Merrild Lavazza
Et nærmere kig på de resultater, vi skaber for vores kunder.
En ny leadkanal, et lille team ikke kunne bygge alene
Merrild Lavazzas marketingteam er lille. At bemande en 24/7 chatkanal internt var aldrig realistisk. Weply gav dem en fuldt managed chatbaseret leadgenereringskanal uden at det krævede interne ressourcer.
22% lead-konverteringsrate
Mere end hver femte samtale på Merrild Lavazzas hjemmeside bliver til kvalificerede B2B-leads, potentielle kunder til kontor-, hotel-, café- og restaurantkaffeløsninger, leveret direkte til salgsteamet.
46% af leads uden for åbningstid
Næsten halvdelen af alle kvalificerede leads ankommer, når marketingteamet er gået hjem. B2B-beslutningstagere, der researcher kaffeløsninger til deres virksomhed, holder sig ikke til kontortider, og med Weply gør Merrild Lavazza det heller ikke.
Mere tid til kernearbejdet
Med Weply til at håndtere websitehenvendelser kan marketingteamet fokusere på strategi, kampagner og brandarbejde i stedet for at håndtere indkommende samtaler. Forespørgslerne, der betyder noget, når stadig frem til de rette personer, bare uden at tage deres dag.
"Weply er en fantastisk løsning for virksomheder som vores, der ikke har ressourcerne til at håndtere en live chat in-house."
Henriette Linderoth
.jpeg)
