Udfordringen
Merrild Lavazza ledte efter nye måder at generere kvalificerede leads. Med en lille marketingafdeling havde de ikke ressourcerne til at bemande en website chat selv, men de vidste, at deres websitetrafik indeholdt potentielle B2B-kunder, der forlod websitet uden at tage kontakt. De valgte derfor at implementere Weplys managed leadkonverteringsservice som en ny kanal til at opfange disse henvendelser.
Resultatet
Med Weply på deres hjemmeside fik Merrild Lavazza en ekstra kanal til at modtage kundehenvendelser og leads, uden at øge den interne arbejdsbyrde. Da de har en lille marketingafdeling, har det gjort en markant forskel at have ekstern støtte til at håndtere henvendelser, samtidig med at der leveres en kvalitetsservice i enhver samtale.
Merrild Lavazza har nu en ekstern service, der sikrer, at de er tilgængelige online 24/7 for deres kunder. De oplever, at de har mere tid til deres kerneopgaver, fordi flere henvendelser håndteres direkte på hjemmesiden. Weplys agenter håndterer samtaler døgnet rundt. Noget, der ellers ikke var muligt for et mindre marketing team som deres.
.jpeg)
