UDFORDRINGEN
Da Lyd & Billede Specialisten besluttede at udvide deres koncept til internettet, ønskede de at forblive tro mod deres mangeårige værdier om personlig rådgivning og individuel service i detailhandlen.
Før Weply stod de med en udfordring: når potentielle kunder besøgte deres webshop, kunne de browse formålsløst rundt, uden at nogen var tilgængelig til at hjælpe dem. Der var simpelthen ingen at kontakte eller blive betjent af. Som ejer Laust Nielsen udtrykker det; ”Hos Lyd & Billede Specialisten ville de aldrig lade kunder vandre rundt i deres fysiske butik uden at spørge, om de har brug for hjælp. Så hvorfor gøre det online?”
LØSNINGEN
Weply var et stærkt match til at løse deres udfordring og opfylde deres ønske om at være personligt tilgængelige online. Med Weply er de nu personligt tilgængelige for potentielle kunder 24/7 på deres webshop, hvilket sikrer, at de ikke går glip af salg uden for åbningstiden. Weplys agenter håndterer den indledende samtale på websitet og sørger for, at besøgende bliver forbundet med den rette specialist, uanset om det drejer sig om tv, hi-fi eller andre områder. Virksomheden tager initiativ over for sine kunder online og leverer et højt serviceniveau, præcis som de gør i deres fysiske butik.
ET STÆRKTSIGNAL TIL BESØGENDE
For Lyd & Billede Specialisten er personlig rådgivning den højeste prioritet. Derfor er de glade for at sende et stærkt signal om, at de er tilgængelige 24/7. De har tydeligt mærket, hvordan dette har skabt værdi gennem hele kunderejsen.
I den indledende fase holder Weply den besøgende engageret gennem en personlig samtale om deres behov og sørger derefter for, at de bliver forbundet med en relevant specialist. Mens kunden stadig overvejer et køb eller er i gang med at købe, kan de bruge samtalen til at holde kontakten.Hvis de har brug for at tale med en bestemt person, kan de også nå ud den vej. Efter købet kan der opstå spørgsmål om produktet, betaling eller lignende, og i de tilfælde kan de nemt tage kontakt og blive guidet til det rigtige svar.
At give kunder mulighed for at starte en samtale og tale med et rigtigt menneske på alle tider af døgnet har markant optimeret online kundeoplevelsen for potentielle og eksisterende kunder hos Lyd & Billede Specialisten.
ENSKRÆDDERSYET LØSNING
Ejer, Laust Nielsen, kan tydeligt mærke, at løsningen er skræddersyet til dem. I samarbejde med deres Customer Success Manager hos Weply har de løbende optimeret og forfinet, hvordan de møder kunder, og hvilken tone-of-voice, de bruger i samtalerne.
RESULTATET
Siden implementeringen af Weply har Lyd & Billede Specialisten med succes overført deres butikskoncept til deres webshop uden at gå på kompromis med den personlige oplevelse og rådgivning, som er kernen i deres forretning.
Med Weply er de altid tilgængelige og formår at holde tæt kontakt med deres kunder, også online. Dette har resulteret i en tredobling af antallet af webshop-besøgende, de engagerer sig med. De har også markant reduceret antallet af indkommende telefonopkald og e-mails og opnået en væsentlig stigning i den samlede effektivitet.
.jpeg)
