Dette bør du vite om CRO

Får nettstedet ditt mye trafikk, men få henvendelser eller salg? Det kan være flere grunner til at de besøkende faller fra før de tar steget du ønsker. I denne artikkelen forklarer vi hva konverteringsoptimalisering er, og hvordan du kan bruke det til å forbedre resultatene fra nettstedet ditt.

Hva betyr CRO?

CRO står for Conversion Rate Optimization, eller konverteringsoptimalisering på norsk. Målet er å øke andelen besøkende som utfører en ønsket handling på nettstedet. Det kan være å kjøpe noe, bli medlem, ta kontakt eller melde seg på et nyhetsbrev. Du beregner konverteringsraten ved å dele antall konverteringer på antall besøkende og gange med 100.

Et enkelt eksempel: Hvis 100 av 1000 besøkende gjennomfører et kjøp i en gitt periode, er konverteringsraten 10 %. Ved å forbedre konverteringsraten kan du få flere salg og henvendelser fra trafikken du allerede har.

Hva er en konvertering?

En konvertering er en handling du ønsker at den besøkende skal utføre. Hva som teller som en konvertering, avhenger av virksomheten og målene dine.
Vanlige eksempler er:

• Å gjennomføre et kjøp
• Å laste ned en fagrapport eller guide
• Å sende inn et kontaktskjema
• Å melde seg på et webinar
• Å dele kontaktinformasjon for videre oppfølging

Konverteringen kan være selve kjøpet eller et steg på veien mot å bli kunde. En tjenestebedrift vil ofte prioritere henvendelser og møtebestillinger, mens en nettbutikk først og fremst måler kjøp. For mange virksomheter er innsamling av kontaktinformasjon et viktig konverteringsmål. Det gir et grunnlag for videre dialog med potensielle kunder, for eksempel gjennom salgsteamet eller et nyhetsbrev de har meldt seg på.

Hvorfor jobbe med konverteringsoptimalisering?

Markedsførere bruker i dag 85 % av budsjettet på å få trafikk til nettstedet, ofte uten en tydelig plan for hvordan de besøkende skal bli kunder. Statistikk viser også at 27 % har en kjøpsintensjon når de besøker et nettsted, mens bare 1–4 % faktisk handler. Det peker på et stort potensial for forbedring.

Konverteringsoptimalisering hjelper deg å finne hva som hindrer kundene i å gå videre, og gjøre veien til handling enklere. God konverteringsoptimalisering kan gi flere kvalifiserte leads fra den samme trafikken. Det finnes flere metoder for å forbedre konverteringsraten. Neste steg er å finne ut hvilke som passer for virksomheten din.

1. Gjør nettstedet enklere å bruke

Gå gjennom menyen, overskriftene og handlingsoppfordringene på nettstedet. Ta utgangspunkt i det de besøkende ønsker å oppnå. Er det enkelt å finne informasjon, forstå tilbudet og ta neste steg? Menyen bør gi rask tilgang til det viktigste, som produktkategorier, tjenester og kontaktinformasjon. Gjør minst én ønsket handling lett tilgjengelig, for eksempel å kjøpe, laste ned en guide eller ta kontakt.

Det samme gjelder landingssiden. Presenter tilbudet med korte, tydelige beskrivelser og overskrifter som treffer kundens behov. Bruk relevante handlingsoppfordringer (CTA-er) og interne lenker som gjør veien videre enkel.
Se også på designet. Farger, skriftstørrelser og former kan hjelpe deg å fremheve viktige elementer.

• Skiller handlingsoppfordringene seg tydelig fra resten av siden?
• Er det lett å finne frem til kjøp, nedlasting eller kontakt?

2. Forbedre innholdet som kan lastes ned

Tilbyr du guider, rapporter eller annet nedlastbart innhold? Se på både presentasjonen og selve nedlastingen. Trege nedlastinger eller innhold med lav kvalitet kan føre til at potensielle kunder faller fra før de får nytte av ressursen. Forklar tydelig hva innholdet gir dem: Hva lærer de? Hvilket problem får de hjelp med? Og hvorfor er det verdtå laste ned?

3. Bygg tillit

Tillit er en viktig del av kjøpsbeslutningen. Design, innholdskvalitet, fagkompetanse, sertifiseringer og navigasjon påvirker hvordan de besøkende vurderer virksomheten din. Helhetsinntrykket bør være profesjonelt, informativt og i tråd med merkevaren. Se etter områder der kunden mangler en grunn til å føle seg trygg.

Har du relevante referanser eller kundecaser? Kan du dokumentere kompetansen med sertifiseringer eller utmerkelser? Kan fagartikler, intervjuer eller medieomtaler gjøre ekspertisen tydeligere? Bruk innhold som viser hva dere kan, og hvilke resultater dere har skapt for andre.

4. Tilby bemannet chat

Chat gjør det mulig å hjelpe besøkende mens de er på nettstedet. Weply tilbyr chatkonsulenter som besvarer spørsmål og kvalifiserer leads døgnet rundt. Gjennom samtalen kan kunden få veiledning, mens du får innsikt i behovet og relevant informasjon for videre oppfølging. Det kan gi bedre kundeservice, flere kvalifiserte leads og sterkere kunderelasjoner over tid.

5. Lytt til de besøkende

Tilbakemeldinger fra brukerne er en viktig del av konverteringsoptimalisering. Samle innsikt gjennom spørreskjemaer, chat og oppfølging på e-post.

• Savner de noe på nettstedet?
• Finner de informasjonen de trenger?
• Er det noe ved tilbudet som bør forbedres?

Vis at tilbakemeldingene blir tatt på alvor, og bruk dem til å gjøre konkrete forbedringer.

Test hva som fungerer med A/B-testing

Det er lett å holde fast ved gamle løsninger. A/B-testing hjelper deg å finne ut hvilke endringer som faktisk gir bedre resultater. Lag en hypotese basert på data, test to varianter og analyser resultatene. Du kan for eksempel teste overskrifter, innholdsformater, farger, plassering av knapper eller ulike åpningsmeldinger i chatten. Når variantene testes i samme periode, får du et bedre grunnlag for å vurdere hva som påvirker konverteringen.

Konverteringsoptimalisering handler om å gjøre det enklere for kunden å ta neste steg. Velg tiltak ut fra behovene dine, test dem og bruk resultatene til å forbedre nettstedet videre.
Vil du bruke leadgenerering og personlig dialog til å få mer ut av trafikken din? Kontakt oss for å høre hvordan vi kan hjelpe.