Hva er leadgenerering, og hvordan fungerer det?

Hva er egentlig et lead, og hvordan får du flere av dem? Her forklarer vi det grunnleggende om leadgenerering, forskjellen mellom vanlige leadtyper og hvordan sosiale medier, e-post, innhold, annonsering og chat kan gjøre interesse til salgsmuligheter.

Selgere og markedsførere snakker om leads hver dag. Men hva betyr begrepet egentlig?

Kort fortalt er et lead en potensiell kunde som har vist interesse, og som du har kontaktinformasjon til. Hos Weply kvalifiserer vi leads ut fra kundenes krav og ønsker. Deretter sender vi dem videre til salgsansvarlig eller en annen relevant medarbeider i bedriften. I denne artikkelen forklarer vi hva et lead er, hvordan du skaffer flere, og hvilke strategier som fungere i praksis. Før vi går inn på kanalene og metodene, ser vi på de vanligste leadtypene og hvordan du kjenner dem igjen.

Hva er et lead?

Et lead er en potensiell kunde som har vist interesse for produktene eller tjenestene dine. Det kan være en kontaktperson i en bedrift, hvis du selger til bedriftsmarkedet (B2B), eller en privatperson, hvis du selger til forbrukere (B2C). Med leadgenerering kan salgsteamet bruke mer tid på personer som allerede kjenner virksomheten og har vist interesse for det dere tilbyr. Det gir et bedre utgangspunkt for dialog enn en kald telefon til noen som aldri har hørt om dere. Leads deles gjerne inn etter hvor langt de har kommet i kjøpsreisen. Her er noen av de vanligste typene

Marketing Qualified Leads (MQL)

Et markedsføringskvalifisert lead har vist interesse gjennom markedsaktivitetene dine. Personen kan for eksempel ha lastet ned en fagrapport og oppgitt e-postadressen sin, eller meldt seg på et nyhetsbrev. Det betyr ikke nødvendigvis at personen er klar til å kjøpe. Men interessen gir deg en mulighet til å dele relevant informasjon og hjelpe dem videre i vurderingen.

Sales Qualified Leads (SQL)

Et salgskvalifisert lead har vist konkret kjøpsinteresse og er vurdert som relevant for oppfølging fra salgsteamet. Det kan for eksempel være en person som har bedt om et tilbud eller fylt ut et kontaktskjema om en bestemt løsning. En nedlasting av en prisliste kan også være et kjøpssignal, men må vurderes sammen med behovet og de øvrige opplysningene.

Service Qualified Leads

Et servicekvalifisert lead er en eksisterende kunde som gjennom dialog med kundeservice har vist interesse for å kjøpe mer, oppgradere eller ta i bruk flere tjenester. Her bygger du videre på et etablert kundeforhold og hjelper kunden med nye eller større behov

Hvorfor jobbe med leadgenerering?

Leadgenerering gjør det mulig å følge opp potensielle kunder mens interessen er der. Når en person viser interesse og deler kontaktinformasjonen sin, får salgsteamet et konkret utgangspunkt for videre dialog. Det sparer selgerne for tid brukt på å lete etter kalde kontakter. Samtidig får kunden raskere hjelp til å avklare behov, få svar på spørsmål og ta en beslutning

Hvordan skaffer du leads?

Du kan bruke flere strategier for å generere leads, men grunnprosessen er den samme uansett kanal og format:

• Tiltrekk: Få relevante besøkende til nettstedet, for eksempel gjennom sosiale medier.
• Engasjer: Gi dem nyttig innhold som vekker interesse og gjør at de vil vite mer.
• Konverter: Gjør besøkende til leads ved å gi dem en god grunn til å dele kontaktinformasjonen sin, for eksempel for å få rådgivning, et tilbud eller en nyttig ressurs.

Første steg er å skape interesse og gjøre det naturlig å gå videre. Relevant innhold er derfor en viktig del av leadgenereringen. Her er kanalene og metodene du kan bruke for å hjelpe potensielle kunder fra interesse til henvendelse.

Strategier for leadgenerering

Sosiale medier

Sosiale medier kan hjelpe deg å nå nye potensielle kunder. Vis frem produkter, tjenester, tilbud, godt utført arbeid og menneskene bak virksomheten. Bruk en tydelig handlingsoppfordring som gjør det enkelt å klikke videre og få mer informasjon. Jo bedre innholdet treffer målgruppens behov, desto større er sjansen for at de besøker nettstedet ditt.

E-postmarkedsføring

E-post er en effektiv måte å følge opp kontakter som allerede kjenner virksomheten. Tilpass budskap, kampanjer og tilbud til mottakerne. Hva ønsker de å lære mer om? Hva har de vist interesse for tidligere? Bruk denne innsikten til å sende innhold som hjelper dem videre.

Blogg

Bloggartikler gir deg muligheten til å vise verdien av tjenestene dine gjennom nyttig og informativt innhold. Tilbyr du for eksempel SEO-tjenester, kan du forklare hvordan søkemotoroptimalisering fungerer, hvilke resultater kunden kan forvente, og hva som kreves for å lykkes. Slik viser du fagkompetansen din og gir potensielle kunder en grunn til å stole på deg. Gjør det samtidig enkelt å gå videre til relevant informasjon eller ta kontakt.

Annonsering

Annonser kan brukes til å bygge merkevarekjennskap, drive trafikk til nettstedet eller samle inn kontaktinformasjon direkte. For å generere leads må annonsen gjøre det tydelig hva du tilbyr, hvem det passer for, og hva mottakeren får ved å ta neste steg. Bruk en konkret handlingsoppfordring og sørg for at annonsen når riktig målgruppe.

Bemannet chat

Nettstedet ditt kan være en viktig kilde til leads når du gjør det enkelt for besøkende å få hjelp og ta kontakt. Med bemannet chat kan du møte interessen mens den er der. Kunden får svar på spørsmål, og chatkonsulenten kan avklare behovet og vurdere om henvendelsen er relevant for virksomheten din.

[Les mer om hvordan vi jobber med leadgenerering her]

Dere definerer sammen hva som kjennetegner et relevant lead. Det gir chatkonsulentene et tydelig grunnlag for samtalene. Når en besøkende har et aktuelt behov, samler konsulenten inn opplysningene salgsteamet trenger for å følge opp. Det kan være:

• Navn på kontaktpersonen
• Bedrift
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Hvilken side personen sist besøkte på nettstedet

Henvendelsen sendes videre med relevant informasjon fra samtalen. Salgsteamet får dermed kontakt med en person som har vist interesse og valgt å dele kontaktopplysningene sine. Det gir et bedre utgangspunkt for oppfølging og kan spare tid i salgsprosessen. Samtidig får du mer ut av markedsføringen som allerede har brakt kunden til nettstedet.

Vil du få flere salg og en mer effektiv salgsprosess?

Leadgenerering hjelper deg å skape flere relevante salgsmuligheter. Hvilke kanaler og metoder du bør prioritere, avhenger av virksomheten, målgruppen og hvordan kundene dine kjøper. Vi håper artikkelen har gitt deg en tydeligere forståelse av hva leads er, og hvordan du kan skaffe og følge dem opp.

Kontakt oss hvis du vil vite hvordan Weplys bemannede chat kan hjelpe deg å gjøre flere besøkende til kvalifiserte leads.